■ 詹俊裕
「一日之計在於晨，一年之計在於春」，任何人做事都應該有準備充分的計畫，但是在複雜且變化快速的e時代，早上或春天才開始計畫，已經來不及了，因此有人說：「計畫趕不上變化，且任何完美的計畫抵不過老闆的一句話。」說起來有些無奈，卻也是事實。
其實只要有充分的準備，持之以恆的去做，總有成功的一天，只怕凡事推諉、找藉口，因此有人說：「人生不怕慢，只怕站。」
企業想要超越競爭對手，不能只靠優秀的個人，更要靠團隊內的每一個人充分溝通及分工合作，以發揮公司整體的戰力，這就是所謂的「團隊運作」（team work）。
事實上，team的四個字母分別代表團隊發揮戰力的四個步驟：
目標(target)：組織首先要有明確的共同目標，如業績、成本、損失率、市場占有率、利潤目標…。不只公司目標要明確，員工個人的工作目標也一樣，有了明確的目標，才不會有「忙、盲、茫」的困擾。
教育(education)：要達成公司目標或員工個人的工作目標，必須透過各種教育訓練，甚至同事間、主管部屬間互相分享心得，如此才能在「做中學、錯中學」當中，快速累積經驗。
行動(action)：有了明確的目標，輔以良好的教育訓練，更重要的是起而行，且持之以恆。
評估(measurement)：行動結果是否有成效，必須透過有系統的評估、分析，並自評估分析中尋求改進之道，如此才能即時、及時的隨環境變化調整公司的教育政策、行動方案，以順利達成既定的目標。
（作者是新光產險總經理）
【2006/02/15 經濟日報】
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