錯字連篇 MBA怎麼了？

■ 陳家齊 對愛森布理來說，招募能把商業信函與備忘錄寫好的企管碩士（MBA）愈來愈難，他在惠而浦公司（Whirlpool）負責人才招募，經常收到邏輯不通、錯字連篇與文法錯誤的應徵信函。 這或許可以怪罪電子郵件和即時傳訊，但愛森布理和其他人力資源主管，正為科技日益侵蝕學生的語文能力而惋惜不已。愛森布理說：「應徵函裡錯別字、文法錯誤出現頻率之高令人訝異。我們收到許多學生寄來的電子郵件，寫得就好像在和朋友討論晚上要去哪兒混一樣。」 表達力不足 如何領導 人資主管希望找到口齒清晰、條理分明的未來領袖，但合格的企管碩士寥寥無幾。華爾街日報對人力主管進行的訪調中，表達能力不足是最常提出的抱怨，其次是領導力不足。 人力主管表示，所有學校都能傳授會計、行銷、市場策略及其他企管基本知識，但讓名校學生脫穎而出的則是像表達能力與領導才能這種「軟性」能力，而這些正是最難教導的知識。 人力主管最擔憂表達能力低落，因為企管碩士即使不能晉身領導階層，日常工作中仍需要與他人大量溝通。愛森布理說：「商學院現在尚未正視表達能力的培養，未來情況恐怕只會更糟。」 一些人力主管強調，能以簡潔、有力的方式表達商業資訊十分重要。福特汽車公司主管維拉女士說，她會安排應試者回答特意設計成沒有正確答案的案例分析，看他們能否掌握關鍵資訊、進行有條理的分析，在小組討論或一對一辯論時能夠有力地陳述、辯護自己的觀點。 公開場合發言 多多磨練 在訪調中，人力主管都表示，該鼓勵商學研究生在公開場合發言，磨練自己的表達能力。 惠而浦十分重視表達能力，還特別修改招募企管碩士的考試方式。面試者必須口頭報告自己的履歷10分鐘。有些應試者報告精彩，善用投影機和 PowerPoint，並在書面履歷中流利地陳述自己的個性和成就。但愛森布理說：「我們遇到很多口試者只是照本宣科，把自己的履歷唸一遍，他們不知道報告的用意，不清楚聽眾想要什麼訊息。」 在加州某財務管理公司擔任人力主管的惠森在面試時，會向應試者提供一分虛構的公司資料，然後要他們以500字向投資人簡報該不該投資這家公司。最糟的簡報連國一程度還不如。 他說：「我發現企管碩士生的寫作太過隨意，不夠專業，無法和專業投資人溝通，很多看似不錯的應試者連最簡單的論證都無法完成。不論公司的財務結構有多好，如果不能寫出邏輯緊密、說服力十足的報告，就無法吸引投資人；而在我這行，這意味著完蛋。」 當然，良好的表達能力只是必備條件之一，人力主管想發掘的是領袖人才。一家製造公司的人力主管包瑟曼說：「好學校的確能培養出經理級人才，但我們需要的是更多領袖人才。」 （取材自華爾街日報網路版） 【2006/02/12 經濟日報】