■ 編譯劉道捷
南非約翰尼斯堡的蘇勒曼問：建立職場信任有簡單的答案嗎？
答：兩種情形會讓信任逐漸消失，一是大家互相不坦誠，用好話掩飾壞消息，用術語和胡說刻意誤導，讓自己變成不可靠。
組織要力求坦誠，唯一的方法是上司要把坦誠看成最高價值觀，自己始終如此，同時獎勵遵循上司這樣做的人。
破壞信任的第二個原因是言行不一，罪魁禍首還是上司。上司要手下冒險，失敗時卻開除手下；主張增加預算，要手下大展宏圖，達不到目標時，卻懲罰手下；宣稱全力推行客戶服務，卻為了達成每月銷售目標，讓工廠送出次級品。
最糟的可能是上司宣稱擁護公司的價值觀，卻獎勵不遵守價值觀但能夠達成目標的人。組織給人的唯一印象是：我說的話毫無意義，不要信任我。
信任根本不複雜，要靠言行一致建立。
【2006/02/20 經濟日報】
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