■ 陳珮馨
現代人拖著疲憊的身軀下班，最渴望能徹底放鬆，乘著這股趨勢，SPA產業從美容跨向休閒、健康和醫療等不同領域，但在激烈的市場競爭下，如何開創一條自己的路，將是SPA產業未來一年的新挑戰。
「SPA已經超越業別的概念！」台灣SPA協會會長、統一佳佳BEING Spa副董事長黃壽英說，國內的SPA產業已經從放鬆、美容，一路發展到休閒、運動、健康、醫療等，甚至連知名建築都嘗試和SPA結合，也就是說，舉凡和「人」有關的領域，都可以衍生新的SPA產品。
統一佳佳BEING Spa從五星級飯店的概念著手，結合SPA和度假旅遊，墾丁凱撒飯店斥資4.5億元，率先打造以SPA為主軸的飯店新風貌。在都會或度假飯店，SPA多被視為附屬服務，現在卻晉升為「必備」的頂級項目。黃壽英觀察，Day Spa雖然在台灣最普遍，但Hotel／Resort Spa成長速度非常快，總營業額已經快超越Day Spa。
東森集團也看好SPA市場，從虛擬走向實體，鉅資打造都會型的東森De Mon Spa館。東森De Mon Spa館營運長吳慧真表示，東森跨足SPA產業的最大優勢，就是有媒體資源以及得意購的顧客關係管理（CRM）系統，得以從200多萬既有會員直接導客，不過，還是要加強後端的管理機制，才能留住顧客。
趨勢 SPA結合醫療
放眼未來，吳慧真認為SPA結合醫療（Medical SPA）將是未來的主要趨勢，包括醫療領域也開始往SPA延伸，不但美容護理師朝著美容醫學發展，連醫院也迅速向抗老回春市場靠近。
老字號登琪爾Spa耕耘17年，今年起開創另一事業體Wellness Center養身中心，結合傳統中醫「整體醫學」的概念，和主流的侵入性醫療相當不同。登琪爾Spa營運長王序寧舉例，一般人腰痛、氣喘、過敏，西醫只能針對氣喘開類固醇藥方，但透過整體醫學諮詢，就會發現原因是太晚睡，超過了身體分泌類固醇的時段。
策略 多元國際專業
不過，隨著各方業者投入，SPA產業競爭日益激烈。吳慧真感嘆餅就這麼大，大家爭食，不如「一起把餅做大」。黃壽英也表示，必須使出渾身解數，努力降低成本、提高獲利，尤其去年SPA產業品牌和家數都大幅成長，唯有引進更多元化、國際化、專業化的療程，才能提升競爭力。
消費者的強烈需求，也逼著SPA業者不斷推陳出新。王序寧表示，傳統的SPA業者雖然訴求身心靈平衡，但只停留在廣告術語的層次，隨著SPA的風起雲湧，消費者積極投入健身、靜坐、太極拳等活動，SPA業者也得努力跟進。
台灣SPA產業顯然還有一片待開發空間。王序寧指出，歐美SPA業者的專業芳療師，往往本身就有練瑜珈的習慣，台灣芳療師卻多由美容師轉型，平時的生活方式和一般人沒兩樣，不但少有運動習慣，也沒有特別的減壓管道，放假睡到自然醒、邀約唱歌發洩，和一般人沒什麼兩樣。
若要提供完整的身心靈服務，提供服務的「人」準備好了嗎？將是決定服務品質的關鍵。王序寧認為，提供服務的人必須和顧客站在同一線，才能真正滿足顧客的深度需求；此外，如何結合有執照的中醫師、物理治療師，並將傳統的針灸、太極、氣功等商業化，營造更高級的服務環境，都將是SPA產業的未來發展趨勢。
【2006/02/21 經濟日報】
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