評鑑人才》偽裝與考古題的爭議

陳珮馨 12/04 02:56

談到人才評鑑，總會提起信度和效度，不過管理「工具」本身無罪，使用者的策略和目的才是最終重點。
交叉偵測 防範作假
企業培訓人才品質國際研討會席上，討論起企業採用評鑑中心時，該如何因應員工「偽裝」，尤其在模擬情境下，如何分辨員工行為源於真誠、抑或暫時的行為表演？
香港上海匯豐銀行人資處訓練暨員工發展副總裁朱敏杰表示，匯豐集團集中在「一天」完成所有評鑑活動，就是讓員工在壓縮的時間表下，無暇包裝外在行為，「可以忍到下午算很厲害了！」朱敏杰說。
加拿大資深管理顧問Glenn Nosworthy承認，評鑑中心雖然透過一連串的演練，交叉偵測參與者是否作假，但從事顧問十多年來，難免還是會遇到參與者刻意偽裝，做出和平時不同的行為。
背考古題 仁智互見
「考古題」也值得討論，淡江大學公共行政學系副教授黃一峰表示，台灣常有參與者評鑑完，直接把題目背出來，傳授給其他參與者，但是他的答案不一定正確，容易扭曲受測行為。
面對這些焦慮，中國鋼鐵公司人力發展組組長趙立功反而輕鬆以對，表示「歡迎考古！」因為這代表參與者正在積極學習，考古越多、學得越多，何況評鑑過程多是互動情境，強大的時間壓力下，參與者通常被迫直接反應。
但是對日本企業而言，根本沒有「偽裝」與否的爭論，不但參與者希望事先演練，連企業主管也積極安排預演，換句話說，日本人把評鑑前的練習、模擬情境的呈現、一直到評鑑後的相互回饋，視為一條完整學習鏈，「考古題」反而成為必備工具了！