透視鏡》理想「無線」界面 來自人性

【經濟日報╱詹文男（資策會MIC資深產業顧問兼主任）】

「這裡可以無線上網嗎？」上個月出國參訪，這句話竟然成為團員間經常互問的一句話，也成為我們評價一家公司或旅館服務品質的重要指標。當然，這也顯示出無線上網的熱度，與使用者對此一需求的期待。 這個參訪團成員大多從事高科技產業，一得空就坐下來，打開電腦收發電子郵件及瀏覽新聞。在機場等候登機時，我也打開筆記型電腦，開始上網之旅。 不過，我的網路旅程並不順利，不知是電腦還是網路卡的問題，老是連不上。眼看到大家都在飆網，心中真不是滋味。 團員中有許多熱心的資訊技術專家，協助我調整設定，還是搞不定。後來有位熟手型的朋友告訴我，應該是什麼沒設定好，而這些設定所在位置因廠牌不同，放在不同的項目下，我們花了十分鐘終於搞定。 之後，每到一個地方，只要有一位團員打開電腦，大夥就會問「這裡可以無線上網嗎﹖」只要可以，大夥全部跟進，人手一部筆記型電腦，像網咖般非常壯觀。若無法上網，大家就討論是否有變通辦法，也免不了對此公司的資訊通訊基礎環境稍作評論。 一路參訪下來，只有幾家公司能夠順利連上無線網路，連飯店的網路連線都令人傷透腦筋。多數團員在台灣的公司都有無線上網設備，讓我們不禁對台灣的資訊基礎環境感到驕傲。 事實上，無線上網需求就如當初的行動電話一般，並非消費者沒有需求，而是環境不夠成熟，尤其是缺乏親和的界面與人性的設定。 如果無線上網能像家用電話般容易操作，只要按幾個鍵，電話就可以撥出去，亦即使用者無論到哪個地方，只要打開電腦，不需要任何設定就搞定，要付錢就按照螢幕指示，按幾下滑鼠選擇網路服務公司，相信無線上網一定可以快速普及。 許多科技產品或服務市場發展緩慢，多數可歸因於供應商對於技術過於自信，並高估使用者的操作能力。電機系畢業的我，還需要與專家討論半天才有辦法上網，更何況一般消費者。 消費者的使用慣性是很難改變的，與其教育他們困難的專業名詞，倒不如把產品弄的更直覺、更人性化，才較容易拓展市場。過去的傻瓜相機、現在的數位相機，就是明顯例子。 不過話說回來，出國還要隨時隨地查看郵件，掌握公司動態或者老闆的指示，實在是很辛苦。難怪全球調查指出，台灣是世界上工作時間最長的國家，但或許這也是台灣競爭力的來源吧！ 【2008/10/09 經濟日報】