RFID 主導下波流通變革

■ 潘進丁
忙碌的你，上超市買生鮮食品後，是否覺得在櫃檯一樣一樣拿出來掃瞄條碼結帳的方式太麻煩？挑選服裝時，如果能夠免去銷售員的強迫推薦，同時又能知道相關款式的搭配組合，是否更能激起你的購買欲？
這些需求，不久之後，可能都會有更好的解決方案，其中資訊科技（IT）是關鍵，目前最熱門的科技之一就是RFID（radio frequency identification，無線射頻辨識系統）。大型零售集團或資訊科技業者，無不全力投入，希望在這一波流通革命浪潮中及早卡位或占盡先機。
商品身分證 更迭精進
在流通業現代化的過程中，IT扮演重要的推手，隨著科技快速更新，應用益發多元，未來IT對流通業的影響力只會更大，甚至帶動下一波的流通變革。
過去20多年，台灣商品「身分證」歷經多次大躍進。條碼標籤的普及，讓企業做好細膩的進銷存管理，帶動流通業邁向現代化。不斷更新升級的銷售時點（POS）等資訊化管理系統，更是零售通路「冰山下看不見的命脈」，成為大型化、連鎖化經營的基礎與動力。隨RFID而來的「電子標籤」（IC TAG）及相關運用，則是下一波流通浪潮中最被矚目的科技變革之一。
IT對流通業的影響，從商品身分證的演變過程即可看出：
傳統手工條碼：1980年代，台灣條碼普及率僅三、四成，當時零售通路中，除三商行透過三商電腦自行開發POS系統，其他通路多半使用收銀機，門市人員必須用手工在商品上貼標籤，顧客結帳時再人工鍵入，錯誤率相當高，而且銷售資料無法連結累積，更無法進行精確的比較分析。
條碼（barcode）系統：每個商品都有一個條碼，在生產包裝時即印製上去。這個系統的普及，讓物流中心撿貨更方便，門市及總部的控管督導更省力，這三個環節的效率提升，讓零售業得以快速展店，促成連鎖化、大型化發展。
通路商品全面條碼化後，除了節省手工鍵入人力、降低錯誤率、減少門市人員舞弊，收銀、訂購作業也跟著改變，並且進而擴大運用，開拓新的產品和服務，便利商店今天盛行的代收、預購服務等，都是拜條碼普及之賜。
條碼化也帶來管理效益，例如超商門市的區督導、物流車司機到店時，只要把識別系統放在條碼機前掃瞄一下，即有完整紀錄回傳總部。
密碼（pincode）：透過條碼的運用，加上通訊傳輸，許多產品例如通訊卡、遊戲卡等的行銷，得以虛實合一，節省許多成本，開創商機，全家的VDC（Vir-tual Distribution Center，即時購）業務即屬此類。
無線射頻辨識系統：這是目前各國積極研發推動的最新供應鏈機制平台。在歐、美、日及台灣，分別有產官學界組成的研發推廣專案組織，或民間企業自行研發測試。
跨國籍企業 結盟研發
其中最積極的包括德國的Metro集團，號召微軟、思愛普（SAP）、飛利浦、英特爾等知名大廠，組成研發實驗室，為其「未來商店」（Extra future store）進行RFID專案測試。2004年11月已有100個供應商配合，十個物流中心、250家店進行測試。預計2006年要擴大至300家供應商。
在美國，率先推動的就是全球零售霸主沃爾瑪，今年4月該集團宣布在鄰近總部的三個物流中心、106家Wal-mart、36個Sam's club進行測試，到2005年底，這個計畫已擴大至五個物流中心、500家Wal-mart，預計2006年測試規模要擴大一倍，幾乎四分之一的賣場都要導入。
沃爾瑪還在阿肯薩斯州的一個小城鎮，運用RFID進行一種創新服務。消費者一走到熟食區，前面的終端機就會呈現「Order Fresh Deli Items Here」的字樣，顧客直接在螢幕上選擇生鮮熟食，後場人員自會把商品挑選好，放在一個有電子標籤的冷藏櫃交給顧客，結帳時不必一一拿出商品即可完成。
龍頭沃爾瑪 率先推動
沃爾瑪這種超強零售巨人，一旦要扮演火車頭，全力推動RFID，並與供應商分享零售資訊，全球主要供應商勢必跟隨，可望加速RFID普及。
日本經濟通產省也結合主要科技和零售業者，組成日本未來商店專案計畫（Japan future store project）小組，包括大型綜合量販業的永旺、三越百貨、丸久時裝專門店、伊勢丹食品超市、Fami-lymart便利商店五種不同的零售業態，今年底起至明年第一季分頭導入，針對不同的目的測試RFID的運用。
日本零售業的「未來商店專案」計畫，多以搭配商品電子標籤、可讀取電子標籤的智慧型陳列架，或附設畫面顯示的電子購物籃，透過提供消費者立即讀取商品情報，並方便管理者立即獲知商品庫存及其他輔銷資訊，提高銷售及改善店鋪營運。
同樣是RFID科技，放在不同的業態使用，發揮的效益和功能可能明顯不同，例如Familymart在便當、飯糰、飲料、麵包等鮮食貼上電子標籤，讓消費者用非接觸的一次讀取式RFID電子錢包付款，以縮短結帳時間。
百貨公司和服飾專賣店則計劃運用RFID的晶片標籤，讓消費者挑選商品時，可以取得更多商品訊息，例如穿起來會是什麼模樣，進而刺激購買。生鮮超市則是藉此管理監控生產過程、建立安心的產品履歷，讓顧客吃得更安心。
台灣工研院、經濟部目前也成立專案小組展開測試，日本富士通最近在台灣投資的研發中心，也將配合此一專案進行RFID的相關研發。（上）
（作者是全家便利商店董事長，王家英規劃整理）
【2005/12/29 經濟日報】