董事長愛說笑》大愛計程車

■ 戴勝益
在台北市常會坐到「駕駛穿白襯衫，打領帶，帶白手套，車內插著香氣撲人的百合花」的計程車。司機非常客氣的與你交談，不插選舉旗子，不聽Call in節目。這就是大愛無線的車隊，目前共有400多部車，每部車都是獨立的個體，每位司機均自我要求，做到一致的形象。
【解讀】
1.這400多位駕駛不需每天開車到總公司去接受服裝儀容檢查，如何能自律到始終如一？這是一個很大的學問，因為管人很難，管理400位來自四面八方的計程車司機，更是難上加難。
2.大愛透過司機的制服、言行與形象包裝，與其他的計程車區隔。大愛計程車司機受到乘客的信賴與肯定，形成一股責任感與內聚力，充分發揮中國人的「榮譽感」，以身為大愛司機為榮。
（作者是王品集團董事長，黃嘉裕整理）
【2005/12/27 經濟日報】