【經濟日報╱高端訓】
每當召開總部會議或聯合月會（店長、主廚會議）前，主持人都會帶領大家高歌一曲集團歌：「誠實的態度，態度誠實；群力的結合，結合群力；創新的勇氣，勇氣創新；滿意的大家，大家滿意；我們都是family…」，凝聚共識。
這首歌詞曲完成於1996年，已有十幾年了，今日聽來似乎很有古味。在一次高階主管會議，戴勝益董事長提出是否來改變一下它的唱法，與時具進，讓大家討論。會中只有兩位贊成，甚至有人提出只要外部創新、內部維持現狀即可，最後提議暫時擱置。
這件事情讓我想到企業創新，其實很不容易，因為一般人希望維持現狀比較安全。創新是企業永續生存的不變法則，企業如果不創新，就容易老化，最後被淘汰！永恆的創新卻必須由內而外，不可能外部創新，內部卻維持傳統思維，因為內部心境會影響外在表現。
IBM將創新定義為三個層面：產品創新、營運創新及商業模式創新，這些都屬於內部管理創新，消費者不一定能感受到；所以還必須輔以外部創新，就是品牌及行銷創新；外部創新要讓消費者感受企業由裡到外都有新意。
這裡想要分享的是，無論內部、外部，所有創新起源都應來自「觀念創新」，才會持久。著名的經濟學家凱恩斯（John M. Keynes）說：「觀念領先，可以改變歷史軌跡。」企業或品牌能否創新，不在於它們的歷史有多久，不在於領導者的年齡有多大，而在於「觀念」。
3M已有百年歷史，創新的產品仍然不斷問世；蘋果電腦CEO賈伯斯（Steve P. Jobs）年近60，每次出現，都會帶來改變世界的點子，讓人驚豔。3M與賈伯斯的共同點是，相信創新才能永遠領先。
很多知名企業，因成功太久而失去創新能力，最終被淘汰出局。柯達（Kodak），曾是照相軟片第一品牌，未跟上科技進步，被數位相機給取代了。TDK在 CD尚未問世前，也曾紅極一時，未能與時俱進，而被數位儲存媒體取代。
企業能否持續創新，在於領導者及高階團隊。有人說企業問題都在前三排，尤其出在主席台。這句話也適用於企業創新，領導者若沒有創新觀念，就無法包容創新的想法，高階主管若無求新求變精神，不可能推動及落實創新政策。
品牌能否永保年輕，在於由內而外，在於觀念領先！
（作者是王品集團品牌總監，國立台北大學企管博士班研究生）
【2010/03/23 經濟日報】
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