【經濟日報╱邱伯浩】
大部分市面上管理相關書籍或是產業顧問，在教導傳授管理祕訣時，幾乎都是從「宏觀管理（Macro- management）」下手，「抓大方向」、「人對了，甚麼事都對了」、「標竿學習」、「目標管理」等等。比較忽略「微觀管理（Micro- management）」，也就是枝微末節的小事。
以宏觀的目標管理來說，其優勢是從企業的最高戰略目標出發，要求企業內部的各單位及個人的營業、績效目標必須與企業目標一致，透過自發性的持續審查修訂，由上而下制定目標，由下而上支持完成，讓公司穩定的成長前進。目前在台灣許多企業及政府單位，都有其目標管理體系，但往往忽略細節，造成「口號管理」，而不落實。
但是微觀管理幾乎被台灣各行業不重視，大多認為微觀管理就是，一個討人厭的經理，對他的下屬指指點點，碎碎念，而下屬往往都知道、甚至比經理還要懂得多。
真正落實的微觀管理主要運用在風險高的專案、不能親自對所管理的進行詳細檢查時、對當前狀況不滿意時。管理諺語說：「魔鬼躲在細節裡、沒有變化就是小變化」。目前控制的品質管理系統例如全面品質管理（TQM）、6Sigma及學習性組織，都相當注重細節的流程，而且可以複製使用。
譬如日本東京的電車，相當準時而全球聞名，山手線的電車在交通尖峰時段，幾乎每100秒一班次，用秒來管制電車的進度，但電車駕駛員在每站出發前，不厭其煩地用手指依順序指著每個儀表，眼睛看到，口中念出「正確」後，才能出發，因為他無法承受遺漏檢查後所帶來的災難性風險。
企業在進行專案管理時，各專案配合企業的目標發起之後，就應以微觀管理的思維來進行專案的控制，因為專案控制是整個運作的核心，依據專案設定的目標、數據、進度、財務、品質標準，用系統表單來檢驗及矯正，將專案的進行流程，控制在範圍之內，再回饋目標管理。
對於專案來說，定義及計畫很重要，但確實每一個步驟被實施，以及實施後落實檢查及矯正，才能確保專案結案，並達成目標。
（作者是TPMA兩岸產業策略聯盟副主委，http://tw.myblog.yahoo.com/doctor1025）
【2010/03/26 經濟日報】
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