創新服務》愜意生活 化做無限商機

【經濟日報╱林婉翎】

搭上小船、沿著河岸，悠遊在北國城市，感覺有些慵懶但愜意的生活，引人心生嚮往。 湛藍的天空，四周繁花似錦，陽光灑落在普羅旺斯的玫瑰莊園，美麗的景象，配上一口紅酒，彷彿引人進入童話故事。 生活風格 創造市場利基 看著這些常出現在電視影集裡的迷人風光，總讓人不自覺的感嘆：「那才是我想要過的生活！」 這就是「城市風格」的魅力。東吳大學社會系副教授劉維公一針見血的說：「風格，是種品味、價值主張。產品的風格，創造它的市場利基；城市的風格，打造其國際競爭力。」 生活風格（lifestyle）是近來相當熱門的詞彙。在全球化趨勢下，「風格」成了產品差異化，城市經濟發展的主軸。 劉維公指出，北國能成功帶動觀光熱潮，產品行銷全球，賣的就是「生活風格」，因為消費者想過這樣的生活，所以想擁有這個國家的商品，這股城市風格的渲染力，便能進一步化為商機。 「未來台灣的商機，就是要賣台灣人如何過生活！」劉維公指出，一個國家的國民，若懂得過生活，就會對產品非常挑剔，就會很有創意，一個有創意的國家，就有高度競爭力。 他表示，台灣若能成為華人社會中，最懂得過生活的國家，就會讓國外企業把台灣當作實驗市場，把最新的消費生活商品帶進來，進而活絡經濟。 為了吸引更多外國人前來體驗屬於台灣的生活風格，工研院透過訪談、調查數據，探索台灣社會原生、獨特的生活形態，希望藉此找到塑造台灣生活風格的方向，為業界理出可進一步發展的商機。 生活意識 化為經濟活水 工研院研究員池煥德指出，今日的台灣人有以下幾個主要的生活意識： 優活安康意識：樂活風潮帶動綠色商店與產品崛起；節能減碳議題日益受到關注，喚起台灣人的環保意識，開始重視安全的消費議題，以及預防保健的觀念。 調查顯示，八成以上受訪者購買商品，重視健康安全，會特別注意食品、藥品成分，也會考慮是否使用對環境無害的包裝與食材，其中35歲以上女性這方面的意識比男性明顯。 國際接軌意識：隨經濟發展成熟，出境人數逐年增加，台灣人認為旅行是一生中很重要的一件事。 五成民眾認為，一生中至少要環遊世界一次、旅居國外一次，同時嚮往外國影集所描述的生活，喜歡異國美食，希望接觸國外的事物。 自我發表意識：由於網路普及，許多人喜歡利用MSN與朋友互動，透過部落格發表自己的想法，吸引他人注意。 身分歸屬意識：為了顯示身分而購買名牌，且不惜投資收藏品。另外，比起和家人相處，他們更喜歡和朋友在一起。 自我婚嫁意識：不再墨守傳統婚姻觀念，適婚年齡到了不一定要結婚，結婚不一定要生小孩，且不認為必須生兒子傳宗接代。 摩登流行意識：台灣都市化程度高，近69.4%的人聚集在面積只占16.9%的都會區，因都會區容易接觸流行資訊，講究流行的台灣人喜歡住在都市，不希望到鄉下養老。 工研院進一步發現，傳統人口學變項已難以清楚區別台灣消費大眾的樣貌，如優活安康意識便受到跨年齡、性別民眾的認同。 因此，工研院根據各種意識主張，在個別消費者心中的比重差異，將台灣民眾概分為國際浸化族、嘗鮮開拓族、戀網宅居族、滿足持守族等四大族群。 第一群是「國際浸化族」。這個族群平均37.6歲，以白領上班族居多，多是大專以上的高學歷。 他們具有高度的國際接軌能力與意願，非常重視環保、健康、子女教育等議題，也樂於擔任義工從事公益工作。八成受訪者買東西會仔細考慮價格與品質，重視經濟實惠，對新產品接受度低，會等新產品流行普及後再消費。 池煥德指出，這群人多為家中經濟支柱，責任重大，對生活有較多憂慮，需要更多教育學習與社會貢獻的機會。 第二群是「嘗鮮開拓族」。這個族群平均33.5歲，已婚未婚比例各半，職業以學生或待業中居多，其次是自由業。 這個族群初出社會，歷練不多，沒有太大的經濟壓力，樂於嘗試新鮮事物，重視展現自我，對生活很滿意，是四大族群中的樂天派。 第三群是「戀網宅居族」。平均30.9歲，未婚比例高。「這是一群生活在困擾中的人。」池煥德說，這個族群熟悉網路世界，熱中於虛擬社會交際，不關心新產品與服務，不愛追流行，有些憤世忌俗，對生活現況最不滿。 第四群是滿足持守族。這個族群平均46.5歲，已婚比例近九成。 池煥德指出，這群人社會歷練豐富，工作上已小有成就，子女也幾乎長大成人，內心衝突小，生活知足常樂；但國際接軌的意願較低，不太會使用網路，只擔心經濟情況與家庭生活，是四個族群中，幸福指數最高的一群。 生活形態 點燃服務商機 針對不同族群的生活形態特性，企業界如何進一步化為創新服務的商機？ 工研院發現，八成以上的「國際浸化族」與「滿足持守族」，願意花錢購買能提升自身實力的教育學習相關商品；61.6%的「戀網宅居族」願意花錢嘗美食。 「嘗鮮開拓族」則對教育學習、養生、飲食、旅遊與投資等相關消費，都展現高度熱忱。 「個人的風格與想法，反映在所購買的商品上。」池換德指出，消費者會選擇能表現自我獨特風格的商品，企業要先站在市場地圖的最高點，掌握各種族群的基本資 訊，再根據他們的需求推出屬於這個族群的商品，倡導他們所屬的生活風格，進一步形成一股風格渲染力，甚至變成城市風格，創造台灣獨特的生活風格熱潮。 【2008/11/26 經濟日報】