透視鏡》見人未見 言人未言

【經濟日報╱詹文男】

近來許多社會事件成為辦公室的討論話題，不管是毒奶粉決策誤踩地雷，抑或全球金融風暴因應，事實上都暴露「未察先決」的問題。待事後慢慢釐清真相後，才發現問題並不如先前想像或報導，但為時已晚。 所謂「千金難買早知道，萬般無奈想不到」，顯然早知道相當困難，但也因為其困難，若能比別人提早一步洞察真相，或發現更多事實，則不僅能提高成功的機會，也會相對降低風險。 這不僅適用於企業營運及投資決策，也可提高個人的職場競爭力。 如何才能強化洞察力？首先，要排除因投機或另有所圖造成自身的盲點。其次，須有完整的人脈或產業知識網路。事實上企業面臨的問題相當複雜，絕大部分非一己 之力即可了解與掌握，尤其當要驗證一些事件、想法或假設之時，若沒有適當的情報網路，恐將走很多的冤枉路。因此建議讀者平時就應建立完整的情報知識人脈網 路，對你的工作生涯將有莫大的助益。 此外，須培養旁敲側擊及拼湊全貌的能力。問題的了解牽涉到訪談他人，瞭解產業或公司的敏感問題，要旁敲側擊獲得所需資料，就得培養察言觀色、平行思維的能力。 若資料蒐集不順利，如何透過蒐集到的有限資料或是觀察到的蛛絲馬跡，來預測問題與拼湊事件的全貌，也是必備的基本功夫。 曾聽過一個未經證實的故事：鄧小平曾問周恩來「治國之道為何？」周恩來回說：「治國知道無他，唯『反覆、對照及交換』六字而已。」 這六字也是提升洞察力的要訣。亦即要了解事件的來龍去脈及其影響，可以此六字作為思考的起點。首先推敲事件的正面影響及衝擊，再從反面的角度來分析，反覆思考後，再合併觀點得出結論，這就是所謂的「正、反、合」。 其次是對照，周恩來應該是教鄧小平決定國家大事時，應對照歷史，亦即「以史為鏡，可以知興替」，應用到企業，則應對照產業史、同業、過去同期的表現。 最後，交換指的是交換立場思考，這非常有助於人際溝通，應用到企業面，則是應思考事件的產生對於客戶有何影響，對於客戶的客戶又有何衝擊，從這角度所思考的解決方案，才能顧及全局。 我們常羨慕別人能「見人所未見、言人所未言」，若能善用以上的工具，並養成習慣，成為直覺式的思考，相信不久的未來，你的洞察力將令人刮目相看。 （作者是資策會MIC資深產業顧問兼主任） 【2008/10/31 經濟日報】