張寶誠專欄》卓越領導二部曲：領導淬煉

【經濟日報╱張寶誠】

彼 得‧聖吉曾說過：「在許多團隊中，每個成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有62。」我們常以為一群人在一起工作，就是「團隊」（Team），事實 不然，有些情況只能稱為「團體」（Group）。真正的團隊是由一群志同道合的人所組成，並在共同的承諾、績效目標、相輔相成的專業及共同的責任四個要素 下運作。 激勵團隊 三大驅動力 德國心理學家馬克斯．瑞格曼曾進行一項實驗，將拔河中的個人與團隊進行比較，他預設團隊的力量應等於個人力量的總和，但結果不然，實驗結果顯示三個人力量 總和只有一個人的2.5倍，八個人的力量總和還不及一個人的四倍。其他學者也採取類似方式進行研究，大部分的結果顯示成員增加與個體的績效呈負相關。 心理學家將此歸咎於社會惰化效應，因為若有團隊成員認為別人沒有付出，就會減少自己的付出，以取得公平感；其次是責任共同分攤，由於個人的投入與團隊績效 產出之間的關係不明朗，所謂大樹下好乘涼，依附在團隊的庇蔭下，個體的貢獻如果無法明確地被衡量出來，整體效率就會下降。 因此，要讓團隊創造高績效，領導者必須明確制定衡量績效產出的機制，務必對每位成員進行合理的評估，才能收團隊合作之效。 團隊合作模式通常循著討論－溝通－知道－共識－承諾－激發熱忱的流程。討論時不要害怕或禁止爭論，必須經過爭論，才會讓共識更加明確；溝通之際，也必須彼 此協調，除了讓成員掌握各項訊息外，更要讓他們深入了解，如此，更能基於共同價值觀與目標作出承諾，激發達成目標的熱情與責任感。 領導人必須充分掌握激勵團隊的三大驅動力：成就的需求、學習的熱情、貢獻的渴望。成功領導人所帶領的團隊，通常有目標明確、各司其職、各負其責、參與感強烈、相互傾聽、凝聚力強、溝通無礙、團結互助、彼此認同等特質。 對抗慣性 領導主任務 處在巨變時代，企業的核心競爭力必須與時俱進，因而帶領組織創新與變革，進而主導變化，也是領導人的重要任務。 有句話說：「想改變生命中的任何事，可藉由思想來轉換頻率。」巴菲特曾有感而發地說：「如果在擊敗敵人之前，先將自己擊敗，就有更強的力量來參與競爭。懂得放棄的人，已經握住一把創新的鑰匙。」 慣性是成功最大的夢魘，對抗慣性，進行企業自我改造，是領導人不能忽視的課題。也許是在原有的基礎架構上建立新的商業模式，也可能是全盤的組織重整，最終 的目標都是取得下一波競爭的最大優勢。離開舒適區不易，放棄現有的，比創造新的更不易，但這是領導人智慧與勇氣的選擇，是基於戰略的價值判斷，是以退為 進，以攻為守的策略抉擇，也是創新的開始。 不滿現況 不被潮流淹沒 不滿足於現狀，不斷地變革，就不會被潮流或競爭者所追趕，甚至淹沒，英特爾、IBM、HP、奇異、摩托羅拉等成功企業的例子，都可以看出他們藉由計畫性的放棄與創新，爭取研發與市場戰略的制高點。 身為現代企業領導人，除了擁有全球化的視野、設定宏大的目標、具備駕馭複雜狀況的能力，以及展現團隊合作的執行力與領導力，還得保持靈活與動態思維來對抗 慣性，持續在組織文化中植入創新因子。因為領導者的作為，永遠不只是個人的事，企業將因他的一言一行而改變，領頭雁將決定整體雁群的方向與速度，以及能否 快速而安全地抵達目的地。 (作者是中國生產力中心總經理) 【2008/10/26 經濟日報】