職場生態》聊天無礙生產力

【經濟日報╱官如玉】

棒球賽進入決賽階段、總統選情愈加緊繃，員工聚在一起聊天的場景到處可見。聰明的老闆會對員工辦公時間閒聊睜一隻眼、閉一隻眼，因為他們知道，讓員工在工作場所感覺愉快，有助於提升他們的生產力。 不動產公司執行長柯提斯說：「我希望員工上班愉快，也希望他們把工作做完，但我不認為這兩件事是互相抵觸的。」 他強調，「我不是事必躬親的經營者，我設了一個目標，員工必須達成這個目標，如果他們想在達成目標的過程中休息一下，那又何妨。」 員工利用上班時間談球賽、政治，和在辦公室做莊賭哪一支隊伍會贏得超級盃，或者上網購物、寫電子郵件，沒什麼兩樣。企業經營者大都能忍受員工的這類行為，只要他們不會太離譜。 阻止員工上班聊天，可能會讓他們不悅，甚至招惹來獨裁的批判。費城律師希格爾說：「每個人都不希望在沒有人性的地方工作。」 同事間的情誼，會讓工作更有趣，而且會形成大家是一家人的緊密感覺。快樂的員工，工作效率更好，是眾所皆知的事實。 不過，一旦員工聊天聊過頭，生產力受到影響，人資外包業者波畢奇建議，不妨在員工會議上提出這個問題，或者寫電子郵件給疏忽工作的員工，切忌大聲斥責，立場堅定且友善的提醒，把工作列為第一優先，是比較妥當的作法。 他強調，不要公開指責員工，私底下指正，可以避免他們感到被羞辱，而且不會讓其他人看了心寒。 如果必須要求員工專心工作，例如接聽電話接訂單或者執行顧客服務的工作，就要訂定休息時間，或者全公司的午餐時間、周五下午的下午茶時間，讓員工在這段時間盡情的聊超級盃等感興趣的話題。 波畢奇表示，他的公司每周都安排一次員工聚會，有助於改善工作氣氛。他強調；「我們完成了工作，就要玩耍一番。這樣很好，而且會把不同的部門綁在一起。」 有時候，聊天會擦槍走火，演變成口角之爭，政治、宗教議題就是常見的例子，一旦發生這種情形，老闆應該搬出禁令。波畢奇建議，若員工間的爭論會造成工作上的問題，最好告訴他們：「你對別人造成了困擾，這件事就別談了。」（取材自美聯社） 【2008/02/04 經濟日報】