威爾許專欄》論功行賞 說到付到

【經濟日報╱編譯莊雅婷】

加州維爾帕瑞索的無名氏問：又到公司發放年終獎金的時刻，而我工作績效評鑑結果良好，卻又領到不如預期的獎金。我該去找老闆談談，或接受公司給錢總是能省即省的事實？ 答：可以讓所有員工同聲一氣的話題，就是「報酬」。幾乎沒人認為自己領的錢已經夠多了。 有趣的是，這個話題也讓雇主站在同一陣線。大多數的老闆會告訴你，他們給員工的酬勞很合理，有些甚至自稱比別的老闆慷慨。許多人跟你一樣，陷入上述兩種觀點之間，最後對這整個犒賞遊戲感到困惑、受挫甚至憤世嫉俗。 確實，對酬勞不滿，是最容易離間員工和管理階層的議題。婉轉而言，這真是太糟了，因為在現今商業界，你若不能合理支付薪酬，就不可能成為傑出領導者，並達到滿意的成果。所謂合理，指的是不胡來，而且需要大量的差異化。 別當吝嗇鬼吝於獎勵，員工生產力受挫 貴公司似乎並沒有這麼做，至於確切原因，從你的來信不得而知。不過我們知道，有人覺得薪酬過低，通常是老闆給酬勞的方法大錯特錯。換言之，他們不是吝嗇鬼，就是灑水器。 先說吝嗇鬼吧。這種老闆像耶誕頌歌裡的小氣財神一樣，謹慎檢視支出報告，搜尋報公帳買的雨傘，或附有甜點的用餐收據。更糟的是，一談到加薪或發獎金時，吝嗇鬼就痛苦萬分。許多人甚至在景氣不錯時，還會發表「今年很艱困」的演說。 不幸的是，這些混蛋無處不在。什麼能讓他們改變作風，只能用猜的。但根據我們的經驗，這些人似乎很怕被人佔便宜。無論如何，這種心態對激勵員工士氣、創造力、生產力等正面事物，都有致命影響。 有些老闆則是灑水器，他們未必小氣，只是會不論工作表現如何，一律給每位組內成員等量齊觀的加薪或獎金。 灑水器老闆會說，這套方法不但公平，還能促進團隊合作。有些甚至會在財政困難、全面減薪時，搬出這套說辭。但除了少數特例之外，這些所謂共體時艱的犧牲，只證明經理太軟弱，無法做出困難的決定，難怪會迫使績優員工琵琶別抱。 其他灑水器上司的做法與其說是公平，不如說是偽善。不管總獎金是200萬美元、20萬美元或2萬美元，分配到的每份金額都一樣。他們無法當面告知員工在公司的表現如何，對表現差者更是開不了口。全體一視同仁的做法，就簡單多了。 別當灑水器一視同仁，難留住優秀人才 有些甚至會告訴你這樣做比較仁慈。何不讓每個人都認為自己表現不錯呢？這同樣是差勁的管理方式，只會逼迫優秀人才離開。 那麼怎麼分配酬勞才適當呢？事實上很簡單。 第一步，別再亂來。實施工作績效考核，讓員工清楚知道自己的地位。 第二步，根據績效考評付酬。意思是，若某人沒貢獻，什麼都免談，別出於客氣給他一點獎金。表現普通的人，就給他金額普通的支票，一毛也別多給。 最重要的是，賦予酬勞制度重要的意義。儘可能酬謝你的明星部屬，用大筆金錢強調優異表現獲得的回報。也許你不會主動想到支付傑出員工空前優渥的獎金，特別是給其他員工的獎金不如往年的時候，但你得戰勝不舒服的感覺。 大方的論功行賞，是身為成功領導者的要素之一。讓得力助手獲得意外豐沛的財富，你應該會同樣感到興奮。否則，就繼續朝這個境界邁進。 有錢好辦事。當然，身為主管的你，得創造令人興奮且具有挑戰性的工作環境，但千萬別低估金錢激勵員工提高績效的驅策力。 倘若犒賞員工的方式得當，不僅能留住明星部屬，還能建立一個信任你、願意為你打勝仗的團隊。他們知道你能說到「付」到。 【2008/02/04 經濟日報】