聯強EMBA》聆聽旁人提醒 減少個人盲點

■ 杜書伍 盲點的存在，大家都知道。無法「自我感知」的，才叫「盲點」，必須借助旁人的提醒，才有辦法得知，就如「當局者迷，旁觀者清」的道理一樣。因此，建立外在（旁人）的「提醒機制」，是減少個人盲點非常重要、且唯一的方法。 組織當中，因為人員互動頻繁，不論是主管、部屬或是跨部門的同事間，因彼此的接觸頻繁，較易察覺盲點，原是一個最佳的互相提醒來源；然而，組織中卻常見少有人願意主動點醒「當局者」的現象，原因何在？ 事實上，大部分人並不排斥旁人提醒，事後也接受、承認盲點的存在，只是在被提醒的過程中，我們會不經意澆熄旁人的熱情。比方說，有些人被提醒時神情僵硬，說不出話；有些人則是懊惱不已，表情沮喪；有些人甚至當場面露不悅，並嘗試辯解。聽者雖無排斥之意，卻因種種瞬間表情，讓提醒者以為對方不悅，從而降低主動提醒的意願，無形中導致提醒機制無從發揮，這些都是導因於「不習慣被提醒」。 人從出生到成年，原本已養成「被人提醒」的習慣。嬰兒自呱呱落地開始，不論是走路、吃穿、明辨是非，到進入學校學習社會化，都需父母與師長的教導以及隨時提醒，各種生活習慣與規範才會逐漸成形。經常的接受提醒，小孩無形中養成「被提醒的習慣」，被提醒時只會有「對喔，我怎麼忘記了」的反應，改正時也極為自然。 「被提醒的習慣」卻在叛逆期時出現逆轉。叛逆性格較顯著的孩子，認為自己應獨立自主，面對大人提醒較易排斥；而長輩感受到小孩排拒的態度，為維持良好互動，逐漸減少提醒。進大學後，師長專注專業知識的教授，更少主動指正學生。 換言之，從中學到進入職場此一漫長時間，我們已逐漸不習慣外人的提醒。因此，若在別人提醒時能以微笑或「怎麼沒想到」的態度面對，並持續注意一段時間，恢復「被提醒的習慣」，即能破除提醒者的戒心，表情也會恢復自然，提醒機制也就能回復。 除了習慣問題之外，「太重面子」也造成「提醒機制」無法發揮。特別是事事追求完美者，因投注更多的心力於提升完美度，一旦經人指正盲點，在加倍努力反遭質疑的情況下，當下的情緒反應將更為激烈，更容易讓提醒者退卻，進而減少主動提醒。 不論是習慣或面子問題，要能啟動個人的「提醒機制」，根源都在於要先有「人不可能完美」這個認知，當他人指正，心態上預留「可能沒想到」的空間，自然而然就能啟動旁人持續提醒盲點→盲點愈少→完美度愈高此一善性循環。 （作者是聯強國際總裁兼執行長，如欲查詢更多「聯強EMBA」，請上「聯強ｅ城市www.synnex.com.tw） 【2005/03/21 經濟日報】