企業廣角鏡》團體著眼 個人著手

■ 葉匡時 常言道：「大處著眼，小處著手。」落實到管理實務上，就是「團體著眼，個人著手。」團體著眼，就是管理者思考問題或設定目標時，要從整個公司或部門來考慮；個人著手，就是管理者要針對每個人的特性而有差別的期望與標準。 設定團體目標的目的，在讓大家齊心協力，向一個方向努力，才不會彼此消耗力量。另外，管理者若不能從團體的角度思考問題，就是心眼太侷限，只能從自己個人的立場想問題，管理效能如何，可想而知。 如果團體中的每個成員都能夠團體著眼，彼此之間的同理心一定很強，達成決策共識也會容易得多。因此，管理者要透過各種溝通方式，持續地讓每個員工都清楚公司的整體目標，同時要在教育訓練中，培養員工團體著眼的習慣。 不論公司推動什麼管理制度，都要透過個人來推動。然而，每個人的才性不同，不應該用同樣的標準來衡量不同的人。以工作習性來說，有些人可以不眠不休的工作，有些人需要較多的休息時間，若主管硬是要需要多休息的員工，效法別人加班，將適得其反。 再就能力而言，有些人能力強，工作效能高，有些人能力較差，工作效能較低，管理者應該量才適性，給他們不同的業績目標，而不是硬逼能力不足的人做到高績效。同樣的，對高能力的人，也不宜讓他們過於輕鬆達到目標。「尺有所短，寸有所長」，管理者應努力設法把人擺對位置，再用適合的衡量工具，來評估他的績效。 當前我們熟悉的管理方法，幾乎都是用齊一的標準來衡量不同的員工。以管理界現在流行的KPI（Key Per-formance Index）為例，公司推動這個管理制度，通常是設定團體目標後，先制訂各高階主管的KPI，再由上而下的推動各階層各員工的KPI。從管理邏輯來說，這並沒有錯，但主管在與部屬訂定KPI時，很容易忽略每個員工的才性差異，KPI管理功能不如預期，也就不足為奇了。 透過「團體著眼」，管理者要設定足以激勵全體員工的願景與目標，經由「個人著手」，管理者要知道發揮每個人的優勢。如此，才算是高明的管理。 （作者是中山大學企管系教授；e-mail:ksyeh@mail.nsysu.edu.tw） 【2005/03/21 經濟日報】