資源由何而來

■ 楊千 在2004年策略管理期刊（Strategic Management Journal,SMJ）的一篇論文中，亞呼佳與卡提拉（Ahuja and Katila）提出「企業資源的累積，是一項演進過程」的觀點。每家公司都有與眾不同的命運，因此資源亦各具獨特性。資源的多樣性，可歸因於每一家公司面臨始料未及的問題與機會。為了面對這些不可預期的問題與機會，公司的成長過程就必須尋求出路。 科學途徑與地理途徑 尋求出路有科學與地理兩種途徑。科學途徑指的是公司的核心技術遇到瓶頸，為了強化及延續公司的技術競爭力，就必須努力尋求解決之道。兩位學者認為，公司在技術方面愈是走到盡頭，在科學途徑上尋求答案的壓力就愈大。科學途徑是技術創新，所謂創新是既有資源的各種組合。當所有可能的組合都無法讓公司取得競爭優勢時，此時公司對新的資源需求就大為增加。因此，在科學途徑的追求上，公司終究會想辦法取得新資源，以利技術創新。 換言之，公司取得資源，通常是透過科學途徑，並且是為了擴大技術創新機會，擺脫現況。科學途徑要兼顧公司長短期需求，過度重視長期研究，會排擠短期的努力。 地理途徑指的是，公司在不同國家市場發現到一些當地市場需求不易滿足，為了解決在地問題，透過地理途徑認定，公司需要哪些新的資源。換言之，產品於國際市場上的改變，將會導致其國際市場研究隨之改變。這些跨國界行銷的學習過程，給公司累積了跨國界認知的資源需求。因此取得新的資源可以幫助公司度過困難。廣義來看，地理途徑不一定要跨國界，它可以是跨區域的國內市場。比如說，南僑化工董事長陳飛龍曾描述他當年在敦化南路及天母賣Haagen-Dazs冰淇淋為「地方」產業，強調這項冰淇淋通路的資源取得，乃因地（敦化北路及天母）制宜。 每個公司都有其與眾不同的問題與機會。在解決這些問題與機會的演化過程中，自然各自累積與眾不同的資源。 企業應「適度」投入科學途徑與地理途徑的尋找解決方案，投入不足對公司創新的貢獻不大，但研究也顯示，過於投入，不會有好的創新績效。 現在我們用以上的觀點來檢視並驗證三家國內企業的資源累積個案。 統一超商個案 統一超商於民國69年成立之後，連續賠了七年；原來持有約半股權的經銷商，受不了賠錢，都想撤股。統一企業用一比一的方式，將統一超商股轉換成統一企業股。這些年來，除了陸續配股不說，統一超商目前股價約55元，統一企業只約16元。換言之，統一超商自換股以來已漲約十倍，甚受投資人肯定，這是因為統一超商透過地理及科技因素累積了足夠資源，有了競爭優勢。 民國77年，統一超商發現台北市中山北路有一家店生意特別好，進一步了解發現，傳統上中國人不喜歡的「三角窗」，竟然很適合今日超商的營業形態。過去，人們騎馬或駕駛馬車，容易撞到轉角；但以今日交通人潮及車潮形態，轉角卻是方便之處，於是統一超商大量購買「三角窗」地產，發展到今日3,600多家的規模，預計今年可達4,000家。 統一超商所占的地點，是稀少資源並且具有排他性。當然，與科技有關的資源累積，最明顯的就是它的後勤配送系統。比如說三種不同溫層 (5℃、-20℃、常溫)的配送，做得很好。加上充分了解消費者行為，各店庫存可盡量壓低。統一超商更因配送系統的專業需求，物流和宅配公司，負責不同溫層的貨物運送，不但替顧客帶來許多便利，自己的業務也蒸蒸日上。 明泰科技個案 明泰科技是友訊科技為了專注品牌事業，將所屬研發、製造等部門獨立出來、成立的企業。基本上，是友訊衍生出來的一個獨立公司。 明泰研發部門現約有620人。研發部門的人力資源，便足以說明「資源因科技而演變並累積」。當初研發部門的資深工程師都以區域網路技術為主，四年前因為寬頻技術的需求，就成立相關部門，並增加160名工程師，做ADSL與VoIP 。同樣的，在三年前因為無線網路技術的開發，二年前因為開發數位家庭網路的需要，陸續都在人力資源上有所調整與增加。跟隨人力增加的資源，就是各種新技術的研發設備、測試設備及人力、生產設備及人員的調整。 至於地理因素對資源的影響，在明泰也很明顯。在美國，為了靠近客戶，明泰在北加州成立北美辦事處，在歐洲，為了開發客源，也成立業務處。至於研發部門則綜合地理因素及科技因素。 除了上述因科技演進導致資源演變，也因地理特質有了研發人員的散布。雖然明泰的研發主力在台灣，但在大陸的成都及上海、印度、美國都有不同產品技術性質及功能性的分工。比如說，美國的研發人員開發高階交換器，並負責與關鍵積體電路供應商或代工客戶就近交涉。而位於大陸成都的100多位工程師，負責明泰比較成熟產品的軟硬體維護，上海工程人員研發數位家庭網路，印度工程師開發通訊協定的軟體。 士林電機個案 士林電機生產各種尺寸變壓器，早期技術是以油為絕緣材料，後來用六氟化硫氣體做絕緣材料，所以，工程人員的訓練不同，所需設備也不同，再一次驗證「資源因技術而不同」。另外，以前設計變壓器，都先做個實體，再測試矽鋼片磁路，不斷修正，找到最佳的設計規格。現在已有新的設備，可以透過電腦模擬各種工程參數，了解怎樣的設計規格是最好的，才開始製作實體的樣品去測試。 如此一來，造成開發成本更低、開發速度更快。資源也會因地理因素而演變，就像明泰科技一樣，士林電機在台灣有100多名研發工程師，在大陸也有七個工廠。就像許多世界大廠一樣，士林電機去大陸投資，乃得利於人力資源(質優的工程師約100名、價廉的直接人工約2,500人)以及自然資源 (鐵礦及媒礦)。 （作者是交大EMBA執行長） 【2005/03/20 經濟日報】