花旗集團執行長普林斯 鐵腕革新

■ 郭瑋瑋 全球最大金融機構花旗集團因日本私人銀行部門爆發交易弊案，飽受外界質疑。集團執行長普林斯（Charles Prince）為化解投資人疑慮，特別採取霹靂手段，藉此昭示他要端正內部風氣，改變企業文化，重振花旗形象。 9月間花旗在日本的私人銀行部門涉及違反洗錢防治法，遭日本金融廳勒令停業。對於這項懲罰，普林斯坦承花旗顏面盡失，為此他除了開革副董事長莫漢（Deryck Maughan）等三名高層主管，還破例到東京舉行記者會，親自向投資人鞠躬致歉。 緊接著普林斯指派獨立的調查委員會，檢討相關缺失，自己也展開全球巡迴之旅，視察花旗前15大據點。姑且不論普林斯此舉能否奏效，至少代表他試圖重整旗鼓，準備走出自己的路。 日本勒令花旗停業，讓普林斯下定決心要調整經營路線，他說：「我們應該從事明天、下周、下個月和明年都能做的業務，不要只做一季或今年就結束的特別業務。」 同時普林斯也強調，日本部門弊端是極少數「遊走法令邊緣」的員工造成的，他保證「99.99%的員工」不曾踰越法令規範。 一年前才從魏爾（Sanford Weill）手中接下執行長職務的普林斯，一直被外界視為溫和的務實派，但企業管理方面的經驗不如魏爾豐富。紐約潘克席格公司（Punk, Ziegel & Co.）分析師包佛（Richard Bove）說：「原先我以為普林斯只是代魏爾受過，沒有自己的想法。但普林斯敢開除魏爾的人，讓我刮目相看。要是沒董事會支持，普林斯絕不可能開鍘。」 普林斯與花旗高層主管近幾個月來，一直密集商討資產管理部門的策略選項，包括整頓內部、公開出售甚至是獨立出來。據了解，美國證券管理委員會 (SEC)正在調查花旗資產管理部門，是否向某信託銀行收取不當回扣。魏爾期許花旗有朝一日成為金融超市，而資產管理部門即是此一願景的核心，普林斯想從這個部門下手，無異是花旗經營哲學的重大轉變。 不論從什麼標準來看，普林斯的任務都十分艱鉅。花旗在全球六大洲一百多國均設有據點，員工總數約30萬人，去年營收774億美元，獲利約180億美元，堪稱是最會賺錢的美國企業。 任何大企業要改變組織文化或習性，勢必會碰到不少障礙。哈佛大學商學院組織行為教授古拉納（Rakesh Khurana）指出，改變並非不可能，但成功機率不大。他說：「事實上，受已投入的投資、既得利益、安於現狀和其他一些根深柢固的因素牽絆，一個組織鮮少能真正推動有意義的變革。檢視企業文化改革成功與否的真正指標，就是傾聽員工在茶水間的交談。」 美國國會兩年前通過沙氏法案 (Sar-banes-Oxley)，規定企業財務揭露與內部控管的新標準後，包括花旗在內的大型企業，都趕著在2004年底最後期限前完成相關的準備作業。普林斯信心滿滿，他說：「沒問題。要是年底我們達不到主管機關要求，大家會很意外。」 但憑執行長之力，能促成多大的文化改變，仍是各界爭辯的議題。古拉納說：「在1990年代和泡沫時期，企業通常需要有魅力、有願景、能鼓舞士氣的領導者。今天，取而代之的特質是：正直、誠懇和紀律。一般印象仍是，一家公司之所以成功，執行長是最大原因。」 （取材自紐約時報） 【2005/01/01 經濟日報】