石滋宜談競爭力》設計創新 三星打響品牌

■ 全球華人競爭力基金會董事長 黃祖強整理 在全球電子產業競賽中，南韓三星（Sam-sung）這幾年突飛猛進。據現代證券預估，三星2003年營收398億美元，2004年可望成長到528億美元，淨利將倍增至103億美元。三星成為一個令對手敬畏的企業，很多人都在問：她的成功秘訣在哪？ 我認為這是三星在創新設計與提升品牌價值上，下了很大決心與努力所累積出來的成果。 三星在1990年代初期還是一家傳統的電子製造公司，罹患大組織病，營運績效下降。但1993年三星領導者李建熙在美國洛杉磯參訪消費電子產品零售店時，喚醒了變革意識。 他發現三星跟Sony等同類產品相較，缺乏吸引消費者的特色。當下就指示隨行的高階主管，不要只注意成本控制，更要用心設計具特色的產品。 到1995年，李健熙更宣布是「三星的設計年」，花費1,000萬美元，在漢城成立創新設計實驗室，積極投入產品創新設計研發。最近四年，對人的重視更是不遺餘力，設計部門人力倍增至470人，今年就招聘120位新人。 事實上，注入設計至上的企業文化，才是三星成長的關鍵。到底，它的元素是什麼呢？美國《商業周刊》的分析很值得參考： 一、直通高層（Pipeline to the Top）：設計者可以直接向最高經理人提報新產品設計創意。 二、設計引導創新（Design Led Innova-tion）：設計者不再以工程師的專業為依歸，相反的，工程師現在常常以設計者的點子作為製造藍圖。 三、質問高層（Question Authority）：為打破官僚，年輕設計師若覺得想法需要調整，可以挑戰高層的想法。 四、與學校結合（Back to School）：送設計師到國外家具、時尚和工業設計學校，掌握最新趨勢。 五、伸至全球（Global Reach）：自2000年起，到海外各地如舊金山、上海、東京及倫敦設置設計中心，以了解當地消費喜好。 六、超越硬體（Beyond Hardware）：研究顧客如何使用產品的一切資訊，以完全洞悉顧客使用習慣。 從以上的元素，可以了解三星揚棄過去的傳統，面對市場現實需求，積極建立顧客導向創新設計的企業文化，使得企業不斷保持動能，實踐做中學的道理，相信對國內企業經營者有所啟示。 （作者是全球華人競爭力基金會董事長，總裁學苑網站：http://www. ceo1earning.org，黃祖強整理） 【2004/12/31 經濟日報】