一兼二顧 邊賺錢 邊標竿學習

■ 呂玉娟 企業進行標竿學習，是否一定要耗費人力、時間及金錢的成本呢？其實倒也未必。國內知名的浩漢設計公司，就可以一邊賺錢一邊進行標竿學習，一兼二顧，一舉兩得。 創立於1988年的浩漢產品設計公司 (NOVA DESIGN)，堅持著「設計創造價值」的經營理念，經過16年的深耕，至今已成長為全球華人圈中規模最大的產品設計公司，業務範疇涵蓋產品企劃、設計、研發及開發，跨足的產業領域包含汽車、機車、家電用品、電子設備、資訊產品、通訊產品及生活用品等。 從浩漢創立伊始，對於標竿學習與組織學習的運作就沒停止過。在人才的培育上，浩漢發展出一套獨特的方式，採取師徒制，由資深設計師帶領新進人員，藉由向上對總監學習，向下教導新人的互動模式，塑造出組織學習及應對的文化；除了師徒制親身帶領之外，完善的知識管理系統，更是培育人才有力的工具。 在對外的標竿學習上，浩漢副總經理黃國煌表示，在浩漢成立初期，技術尚未成熟、到位之際，採取的是付費聘請國外專家前來授課或進行經驗分享的方式。但現今，浩漢已經擁有豐富的經驗及累積了國內外的知名度，現在則是從「價值共創，創造雙贏」的角度出發，寓學習於合作，也就藉由與世界頂尖的企業共同執行專案，從合作中師法他人之長。 舉例來說，今年浩漢就與日本一家非常知名的模型公司，共同合作開發一部新車，這部車後來在慕尼黑車展得到極佳的口碑。與一流的企業合作，員工可以由做中學，學到頂尖公司一流的設計理念與運作流程。對員工本身來說，是一種成長的觸媒與誘因，來自外界的刺激，會激發他們的潛能及上進心。員工會進行思考：別人能夠做到，自己做得到做不到？如果做不到，要如何改善？ 「過去我們是花顧問費來學習、培育員工；現在則是一邊學習，還可以一邊賺錢。」黃國煌笑著說。除此之外，隨著國際化的腳步與大陸業務的擴展，浩漢也與客戶之間衍生出嶄新的合作方式及學習模式。「就是由浩漢擔任為亞洲市場與歐、美、日市場之間的『橋樑』。」他解釋，「共創價值」仍是思考的基準點，許多歐、美、日廠商看好浩漢未來在包括中國大陸在內的亞洲市場的機會點，願意與浩漢進行長期性的合作，因此願意免費培訓浩漢的人員，受訓人員回國後即可擔任種子人員，以利後續雙方在亞洲市場合作案的推展。 對浩漢來說，既能與合作夥伴維持長期的合作關係，又能省去培訓人員的費用，就能讓人員學習到世界一流的技術，可謂是一兼二顧的上上策。不過，這也不是憑空得來的，「是因為浩漢多年來所累積的經驗與能量，足以讓合作夥伴相信我們在未來可以為他們創造價值的緣故。」黃國煌如是強調。 （作者是中國生產力中心能力雜誌總編輯） 【2004/12/26 經濟日報】