好書導讀》跳脫理論 破解困境

■ 杜書伍 書名：《哈佛主管》系列 行銷踩地雷，怎麼辦？　 人才變麻煩，怎麼辦？ 變革行不通，怎麼辦？ 作者：哈佛商業評論 出版：天下雜誌 過去以來，坊間有許多不同領域管理大師的著作，提供企業經營者豐富而多元的經營管理知識。然而，熟讀種種理論後，一旦要將其導入到企業經營時，效果卻往往大打折扣，因為企管理論是在特定假設下、針對單項領域，闡述其觀念、看法的一套論述，從解決特定層面問題的角度看，每一套理論都言之成理、令人折服。 然而，經理人實際在經營一家企業時也往往發現，要針對一項問題提出解決之道時，經常是牽一髮而動全身，個別理論難以全盤涵蓋；但同時運用多套不同管理知識時，也因為理論的前提假設不同，難免出現許多矛盾與衝突。因此，即便經理人對一套套的企管知識了解得再透徹，運用到現實環境時仍有窒礙難行的疑慮。 正因為企業經營所面臨的挑戰，遠較理論的假設條件複雜許多，經理人必須學習如何整合、應用並巧妙搭配不同的企管理論，對解決現實環境的難題才有助益。然而，這又出現另一個問題，亦即經理人嘗試提出的解決之道，幸運的話或許能快速藥到病除，但多數的狀況是必須經過一段「試誤」（try and error）的過程；嘗試過程一定會付出代價，更何況有更多案例是付出慘痛代價仍未解決問題。因此，學習再多管理理論，由於無法事先測試、模擬實際運用後的效果，就彷彿只學了半套，有知易行難之憾。 這套「哈佛主管」系列，跳脫傳統管理理論敘述，以個案研究方式，前半部模擬各種經理人可能面臨的管理困境，讓經理人可具體推演可能出現的狀況；後半部則透過不同背景、專長的專家進行診斷，具體指出可行的脫困之道。如此一來，經理人即可以預先去揣摩、模擬萬一自己遭遇這種狀況時，可能的解決之道；在面臨相仿的管理困境時，不需實際去經歷、付出慘痛教訓，即可快速進入狀況。值得一提的是，不同背景專家破解困境的處方，可能大異其趣。 如何從不同專家的「診斷書」中，尋求最合適自己的做法呢？好比寓言故事「祖孫騎驢」描述的狀況，不論是祖父騎驢、孫子騎驢或兩人都棄驢徒步，都會遭人議論紛紛一樣，外人哪知，祖父之所以騎驢，是因為前一段路孫子在騎？甚至更早之前是兩人都徒步？ 事實上，專家的盲點就在於對背景條件的不夠了解，也因此其建議不會百分之百準確；因此，必須自己去揣摩、推論，才有機會獲致最合適自己的解決方案，讓經理人在現實生活遭逢類似挑戰時，可儘量降低付出的代價。（作者為聯強國際總裁） 【2005/01/01 經濟日報】