【經濟日報╱▉伊娃兒．撒布、林婉翎】
「經過十年始終如一，品牌才具價值。」康迅數位（PayEasy）總經理林坤正認為，品牌如人，一方面藉由廣告主張自我形象、打響知名度；另方面，在持續和消費者溝通、相處過程中，所作所為也須符合前者所闡述樣貌，表裡一致，顧客與社會才會給予正面評價。
以PayEasy的品牌策略為例，先推出產品品牌，讓產品成熱銷商品後，再推出電視廣告，開始經營平台品牌。特別的是，PayEasy的電視廣告從不打銷售訊息，而是透過「懂女人」的訴求，形塑PayEasy的購物網站。
PayEasy公開的品牌形象如此，實際行為，尤其是與消費者互動時，更要言行一致。
林坤正舉例，若在網站銷售某個商品時，消費者感受到服務品質差或商品不適合不能退貨，就會讓客戶覺得PayEasy完全不懂「女人們」的需求，品牌的內外形象就會產生角色互斥。
品牌的內外形象要一致，除了表現在客戶、社會之外，另一關鍵也取決於公司對待員工的態度。
921大地震後，PayEasy投入公益活動不遺餘力，例如協助南投國姓鄉孩子學習空手道，近幾年也積極推動「我的一畝田」的稻田認養活動，希望集多人之力讓台灣的傳統農業重現榮景。
近日，PayEasy有名任職才三個月的工讀生，家逢劇變、父母雙亡、只剩他與弟弟相依為命，林坤正聽到後當下決定，全力支持這名員工完成課業。他說，企業若連一點關係都沒有的小孩都可幫忙，卻不願意協助自己的員工，就是「性格錯亂了。」
他認為，企業領導人對事情優先順序的理解，會塑造企業的個性和精神，甚至許多知名的企業品牌直接與領導人性格劃上等號，例如宏碁施振榮、信義房屋周俊吉、亞都麗緻嚴長壽等。
危機，則是檢驗企業是否真正言行一致的好時機。例如有公司產品出現問題時，消息一傳出，也不管波及的產品數量有多少，即時全面回收市面上有問題的品項，雖然損失不小的金額，卻即時挽救品牌讓整體形象加分。
一年多前，PayEasy也遇到幾乎傷及商譽的網路詐騙事件，為了防止更多客戶上當，PayE sy主動找媒體曝光，並登廣告告知消費者已被入侵的事實，接著還陸續舉辦相關論壇與研討會，剖析歹徒犯案模式，提供刑事局參考，且把經驗分享給其他同業以共同防範。
林坤正回憶，當時恰逢PayEasy周年慶，事件一發生，業績雖然下跌30%，卻沒有失去客戶的信任。
成功在虛擬世界打響名號，PayEasy近來也積極跨足中國市場，林坤正兩地奔波，觀察兩岸品牌經營方式。
他分析，中國由於內需市場大，品牌經營的方式是砸大錢打廣告；台灣則因內需市場太小、流行速度太快，屬淺盤經濟，品牌經營相對比較困難，需長期投入與溝通，短期內難見收益，也不是花大錢就一蹴可幾。
林坤正建議，品牌經營須從小開始，以PayEasy為例，就是從一個199元的項鍊開始，透過感性訴求與顧客溝通互動，之後才慢慢建立起口碑。
他表示，當一號產品有了很好的使用經驗後，再推出二號、三號產品，品牌的接受度就會愈來愈高。
他建議，台灣創意很多，在虛擬世界中建立品牌，可以先從產品開始，確定賺到錢了，再推出公司品牌，才是成功之道。
（相關資訊請上：品牌台灣網站brandingtaiwan.org）
※延伸閱讀： 品牌學院／一顆糖變博物館 老字號品牌延伸
【2009/06/29 經濟日報】
沒有留言:
張貼留言