主管經》職場管理 如練氣功

【經濟日報╱林行宜】

金庸小說《笑傲江湖》中，華山劍派分為劍宗與氣宗兩脈。氣宗注重內功的修養，以氣運劍，氣到劍到。劍宗注重劍招的鑽研，劍招精妙，即學即用。 劍宗厲害還是氣宗技高一籌呢？小說中的君子劍岳不群下個註解：劍宗功夫見效極快，大家都練十年，一定是劍宗占上風。各練20年，則是各擅勝場，難分上下。練了30年，劍宗便比不上氣宗。 管理的功夫，也可概分為工作、人員管理兩類。工作管理有如劍宗，容易入門且快速見效。人員管理則如同氣宗，須循序漸進，難以速成。所謂管事容易，管人難，正說明此一道理。 著重工作管理的主管，能在短期內達成一定成效。但隨著工作複雜度與管理規模擴增，便會力不從心，或出現管理漏洞。 畢竟，團隊是由一個個的獨立個體所組成，若未能善用部屬協助進行工作管理，主管縱有千手千眼，仍有其極限。 如同小說中令 狐沖所言：氣功固然重要，劍術也不能輕視，最好劍氣並重，同修共進。同樣的，工作與人員管理互為表裡，兩者相輔相乘，都不可偏廢。 可以理解的是，基層主管通常因為工作表現優異獲得拔擢，學習工作管理本就較易得心應手。 而且主管往往有時間壓力，因此先學習易入門與上手的工作管理，讓團隊先達到基本的績效水準，再逐漸學習人員管理，提升管理層次與團隊績效。 看似簡單的道理，卻不見得人人都懂，否則華山派就不會出現氣宗與劍宗同門鬩牆的橋段。 實務上，確實有不少主管只著重工作管理功夫。有些主管以部屬績效論成敗，覺得只要獎懲公正，部屬自然信服，而沒有必要學習人員管理功夫。 如果練就工作管理的本領，讓團隊工作效率與品質維繫在一定水準，就自認管理功力已達上乘，未免太小看管理的領域與層次。 當然，全力鑽研工作管理，可望成為工作管理領域的大師，職涯可朝顧問、研究人員或專業講師發展，因為身為團隊主管，終究難以避免人員管理的問題。 主管在修煉人員管理功夫的過程中，得學習理解人心、掌握人性。若能習得其精髓，更可將此管理技能運用於外部顧客及家庭朋友的應對上，使人際互動能力更臻圓融，人際關係更為圓滿。 既然走入管理的領域，主管還是工作、人員管理雙修，既能將工作管理的出神入化，又具深厚的人員管理內力，成為真正的管理高手。 【2009/04/21 經濟日報】