主管經》七分滿

【經濟日報╱林行宜】

網路流傳一則深富哲理的故事。話說有位高傲的學者，因聽聞南隱禪師之智而頗不以為然，便找禪師比個高下。禪師以禮相待並親自倒茶，只見茶滿溢杯，禪師仍繼續倒茶。學者驚呼：「水滿了，裝不下了！」禪師笑答：「心滿，再好的禪理也裝不下。」 故事的最後，並沒有說明那位高傲的學者，是否有所領悟。但過度自滿而聽不進建言的部屬，始終讓主管傷透腦筋。 自負 難容新知 通常這些心高氣傲的部屬，都有兩把刷子，甚至可能是團隊績效的主要締造者。只不過，這些常呈滿杯狀態的資優成員，將因過度自信，一腳踩進主管一再叮嚀得小心注意的大窟窿。 栽了大跟斗後，這些自負的部屬能因此變得謙遜，虛心接納他人建言，則未來發展仍將不可限量，也不枉自己學到這個寶貴教訓，主管和組織付出的代價。 若這些馬前失蹄的部屬，無法體會七分滿的真諦，則未來仍有掉入更大陷阱的風險。主管最終只得設定停損，忍痛捨棄這類讓自己又愛又恨的猛將。 科學家研究顯示，人類較其他靈長類聰明的原因，在於腦神經細胞與神經元的數量以及兩者相互連結的程度。 騰空 為了學習 因此，人類需要累積一定的基礎智識，新知識或技能才能和原有的腦神經突觸快速連結。 將智慧比喻為杯，則杯愈滿者智識愈高，學習新知的速度與效率愈佳。但若累積至滿杯，則再也倒不進任何新智識，如同過度自負之人。 七分滿，不僅能夠騰出空間，容許腦中再裝入新的事物，也具備足夠的基礎智能，可快速學習新加注的知識或技能。倒入新知之後，腦中將呈滿載狀態。為能維持七分滿，就得消化與吸收新增的三分，增大自己的腦容積，才能繼續維持七分滿。 久而久之，能夠常保七分滿的部屬，腦容積可能增大數倍。過度自滿的部屬，或許初始容積大於常人，但因自滿之故，知識、技能的容積可能維持不變。 這正呼應「小時了了，大未必佳」的諺語。先天的優越智慧，能在起跑線上勝過他人，但絕非決勝因子。最終決定勝負的是學習的態度。 團隊成員的戰力，攸關團隊總體績效，因此多數主管都會不吝傳授自己的經驗與技術。但若部屬過度自信，聽不進主管的建言，主管有時也只得放手讓部屬碰碰釘子、踢踢鐵板。在跌跌撞撞、遍體鱗傷之後，部屬如果還是鐵齒不受教，主管也只有忍痛放棄。 【2009/01/08 經濟日報】