管理課題》前景混沌 如何維繫員工士氣？

【經濟日報╱官如玉】

美國經濟動盪不安，讓艾瑟頓信託公司執行長卡斯特備感壓力，不過他還憂慮200名員工擔心自己會被炒魷魚，因而工作不力、效率低落。 他表示，大家都在談「接著會發生什麼事，自己會不會受到波及？」 如何在金融危機期維繫員工的生產力和工作士氣，專家提出以下建議： 首先是，保持例行工作的正常運作，以免引起恐慌；經常溝通，不時更新資訊，以遏阻謠言；以溫和態度討論事情，安排時間讓員工表達自我情緒；不要期待員工會全力投入工作，但強調必須有生產力；邀請外界專家提供協助，並讓員工知道有哪些服務可以利用。 金融危機考驗許多經理人維繫生產力和士氣的能力。向顧問業者求援的經理人透露，員工上網、打私人電話、彼此討論公司未來的時間增加了，遲到的員工更多了，而且員工不斷詢問「飯碗是否保得住」，讓他們不知所措。 健康及績效解決方案提供業者價值選擇權公司副總裁保羅說：「他們都感到直屬員工的壓力。」 經理人要善盡自己的職守，又要紓解自己的壓力，相當辛若。顧問業者表示，尋求協助的經理人比上次經濟衰退時多，因為全球金融風暴上個月突然惡化，對勞工造成龐大衝擊。 客戶也成為經理人的一個壓力源。一位銀行經理人在客戶威脅要自殺後向顧問求援 。 一家人才仲介業者的總裁說：「員工走進我的辦公室，關上門，劈頭就問自己的工作會怎麼樣了。」她上周召開會議告訴50位員工，公司不會裁員，不必杞人憂天，「我們的信用很好，可是我們必須勒緊腰帶。」 勞工協助業者鼓勵經理人，不管好或壞，都應坦白告知公司的狀況。業者柴菲茲表示，謠言會造成恐慌，扼殺士氣，他建議，如果裁員勢在必行，經理人必須說清楚 什麼時候、有多少人必須離職、他們可以得到哪些支援，以及是否會有後續裁員動作。他強調：「隨時、客觀、坦誠布公，最為重要。」 柴菲茲也建議經理人，讓員工知道保有飯碗的最佳方式，就是讓自己有生產力，確保公司發展前景，「這會激勵他們的。」 艾瑟頓的卡斯特鼓勵員工用心滿足顧客。他說：「顧客是企業的命脈，如果我們想要保住自己的工作，就要關心他們。」他表示，2005年來，公司已裁員25%，目前沒有再裁計畫，不過對任用新員工、開發新客戶會更審慎。 價值選擇權的保羅建議經理人開放門戶，並且維持日常作業的正常運轉，「我們提醒員工在艱困時期，要讓自己看得見。」 安永會計師事務所董事凱利表示，經理人可以提供金融研討會或者提醒員工公司提供的支援服務，撫平員工的不安情緒。 （取材自《華爾街日報》） 【2008/10/13 經濟日報】