管理思維》企業人的思考

■ 薛中鼎
企業人的思考習慣，不會花很多時間凝視負面圖案、抒發感嘆，而是集中注意力在硬幣的正面，去構想如何才能有效捕捉未來的商機。
當了幾十年的企業人，我養成一些習慣性的思考模式，對企業經營有很大的助益。
觀察重用他人長處
經營企業，要知人善任。每個人都有優缺點，但優缺點往往是一體的兩面。行動力強、勇於衝刺的幹部，往往思考不夠縝密。善於寫企劃案、文縐縐的幕僚，通常會缺乏不顧成敗的膽量與魄力。
滿清名臣曾國藩知人善任。他建立幕府組織，招納大批人才。一旦環境與組織有了變化，出現職缺，就可以從幕府人才庫中，選拔人才。著名的同治中興人物，如後來派任江蘇巡撫的李鴻章，派任浙江巡撫的左宗棠，都曾在曾國藩的幕府中參贊軍務。
曾國藩在個人日記中，發表一些用人感言。他說，能在戰場上戮力殺敵的營官，大多是一身野性、不愛讀書的大老粗。他帳下的一些優秀的知識分子，大多只能馭將、不能帶兵。真正能文能武、又能馭將又能帶兵的人才，寥若晨星。在15萬人的湘軍陣營中，只有江忠源、羅澤南等幾位是真正的儒將。曾國藩帳下最著名的勇將鮑超，其實是個目不識丁的大老粗。曾大帥能以文治武功奠定同治中興的基礎，可歸因於懂得觀察重用別人的長處。
擔任主管多年來， 我也發現有的人適合做幕僚，有的人可以做戰將。幕僚與戰將需要截然不同的人格特質，幕僚長於思考和策劃，戰將永遠在找機會。不同的人格特質，放在對的位子，就可以創造價值，放在錯的位子，不但對公司沒有貢獻，反而會製造問題。
強化附加價值
公司願意付員工薪水，不是看他的學經歷，而是看他能為公司創造多少附加價值。附加價值分以下幾種：
勞力的附加價值：在便利商店打工、在大賣場搬貨，所創造的是勞力所帶來的附加價值。
知識與技術的附加價值：工程師、電腦程式設計師、會計師等專業人員，所創造的附加價值，就是他們所提供的專業知識與技術。
創意的附加價值：員工有很好的創意，公司可以因為這個創意，而產生經濟利益，如此，創意便能為公司創造附加價值。
資源整合的附加價值：作為專業經理人，必須幫公司整合分散在各處的資源，成為一個可以有效運轉的機制，進而創造收益。有效的經營者，其實就是成功的資源整合者。成功的企業家，可以讓鬆散的企業轉虧為盈。他的貢獻，就在於提供資源整合的附加價值。
當然，很多附加價值的產生，不是來自於單一的因素，而是綜合勞力、知識、技術、創意與資源的整合。
身為企業人，無時無刻都要思考如何創造最大的附加價值，不論是用人或開發產品。
強化附加價值，可從兩方面著手。一是產品，一是產品市場。
什麼是產品附加價值的強化？譬如一篇好文章，吸引5萬人閱讀，若附加一張有趣的照片，閱讀人數就會增為10萬。這張照片，就強化了文章的附加價值。所以，應該花時間找有趣的照片來搭配文章。
什麼是產品市場附加價值的強化？如果寫了篇好文章，又搭配一張有趣的照片，在台灣便吸引10萬人閱讀，或許可考慮在大陸發表，也許閱讀人口會激增到100萬。這篇文章的市場附加價值，就被進一步強化了。
物理定律與經濟規律
如果你想做個實驗，爬到摩天大樓頂樓，跨越欄杆，走入空氣中。可以確定的是，依照伽利略的自由落體定律，你會以等加速度摔到地上。因為物理定律，會決定物理的運作規範。
同樣的，經濟規律會決定社會上商業運作的規範。在大草原上，牧人會不斷尋找茂盛的草原。一旦找到了好牧場，牧人就會接踵而至。然後，水枯草乾了，牧人就會漸次離去。
新興行業獲利豐厚，大家便一窩蜂湧進來。很快的，這個行業的獲利因為競爭者眾變薄了。最後，變成無利可圖，廠商相繼退出。
有人批評一窩蜂不是好現象，他們不了解，有一隻無形的手在操控廠商的思考與行為，這隻無形的手就是「經濟規律」。只要是有利可圖，一窩蜂現象就是必然的經濟規律。
一個企業的成敗，當然有人的因素，最根本的還是經濟規律。成熟的企業經營者，會很有技巧的掌握經濟規律，作出睿智的決策。成功的企業人，必然是有效率的經濟規律執行者。
網路時代來臨，數位相機盛行，結果是幾家歡樂幾家愁。有的公司因而走向衰亡、有的公司因而崛起。誰也無法讓時光倒流，誰也無法與經濟規律相抗。
企業人的思考，會以經濟規律為基礎，去設想未來經濟發展的趨勢。若能掌握經濟發展的契機，在正確的時間，與正確的人做出正確的決定， 就會有時勢造英雄或英雄造時勢的變局。
正向的思考
成功的企業經營者有能力說服、團結、激勵員工，士氣高昂、充滿信心的員工，必然工作效率高。換句話說，成功的經營者必須是正向思考者，永遠相信自己有機會，也讓員工相信公司有機會。
就像翻越阿爾卑斯山、挑戰羅馬大軍的義大利名將漢尼拔，若他稍有一點猶豫，就無法完成這個艱鉅的任務。唯有主事者堅定不移的正向思考，才能帶領屬下完成任務。
網路崛起便利音樂下載，對於唱片產業造成莫大傷害。唱片業者感嘆「時不我予」，是很自然的反應。但訓練有素的企業人，會朝正面去思考。舊產業輝煌不再，便須積極尋找新的商機。我預期，幾年之後，會有知名的網路唱片公司出現。
預測產業的未來變化，並以這些預測為基礎，推想未來的相關商機。成功的企業家能夠精準預測未來的商機，而且快速有效的採取適當行動。
危機好像是一個硬幣，負面的圖案代表危險，正面的圖案代表機會，其實是同一件事的兩個觀點。手機風行波及傳統電話市場，但也創造許多新的相關產業。
企業人的思考習慣，不會花很多時間凝視負面圖案、抒發感嘆，而是集中注意力在硬幣的正面，去構想如何才能有效捕捉未來的商機。
（作者是育達技術學院國企系教授，曾任滾石中國總經理、中華開發企劃處長，ctshueh@hotmail.com）
【2006/01/25 經濟日報】