■ 詹俊裕
企業的「企」字由人、止組成，也就是說，企業若沒有人就會被迫停止營運，由此可見，員工決定公司的成敗。
企業靠「人」，仰賴的是員工的「做人處事能力」，也就是奇異前執行長威爾許所指的：「企業經營成功要靠成本控制、專業能力以及服務態度」。
成本控制得當，公司才有競爭力，但成本控制有賴員工的專業技術能力去掌控及執行。客戶是企業經營成敗的最後裁決者，服務品質的好壞決定客戶的去留，但服務品質的好壞決定於員工服務的態度。因此企業賴以成功的員工必須具備3C能力。
專業核心能力（core competence）：尤其與工作有關的各種專業、技術、經驗都應該有效及有系統的累積，並在工作上及時有效的發揮，提升工作績效。
溝通協調能力（communication）：企業經營強調團隊運作，不容許個人英雄主義的存在，因此必須主動積極與同事溝通，以期充分發揮團隊潛能。
分工合作能力（cooperation）：人、一、口組成「合」字，表示在組織分層負責、分工合作的架構下，一定要達成共識，同事間一定要同心協力、分工合作，否則本位主義、互相制肘，將造成公司重大損失。
公司透過教育訓練（education）培養員工的3C能力，並建立具高尚品德的倫理觀念(ethics)，讓同事間以分享的心態互相教學相長，累積寶貴的經驗（experience），則公司必能順利運作。（作者是新光產險總經理）
【2006/01/25 經濟日報】
沒有留言:
張貼留言