大師輕鬆讀》標準化領導

【經濟日報╱摘錄自《大師輕鬆讀》262期】
那種領導能夠為組織帶來卓越超凡的成果？最有效的領導架構，就是運用「實證領導」，將組織內的領導方法標準化，而不是純粹靠個別領導人的領導魅力。
標準化領導的核心哲學如下：
奠定紮實基礎
領導人必須先奠定以下二項基礎，才有辦法改造組織：
慣性循環：員工都希望自己的工作有目的感、值得追求。理想的工作應具備三項核心價值：
熱忱———如果員工對工作有熱忱，就會自動自發，不需要別人督促。
原則———員工需要的是行事規範，說明待辦事項和職責所在，不是一步、一步的指示。
績效———必須讓員工透徹了解組織績效，如此，才能看出哪些做法有效，哪些無效。
卓越的五大支柱：除了讓成員自動自發之外，組織還必須設定目標，評量目標達成的進度。要做到這點，最適切的架構，就是全力建立服務、品質、人才財務、成長的卓越五大支柱。其達成步驟如下：
‧界定何謂卓越。
‧找出要全力投入的關鍵領域。
‧評量績效並追蹤進展。
讓行為和目標一致
如果能建立客觀的評量制度，讓領導人都很有擔當，組織自然會邁向巔峰。最理想的定期評量做法包括：
決定五大支柱的相對重要性：這可以反映領導人在組織中扮演什麼角色，也能讓各個領導人清楚了解，應該把哪些事項列為優先。
製作每月進度報告：詳細列出目前已經達成的進度。這可以發揮預警的效果，看出潛藏的問題，標示出有哪些面向需要更多協助或指導。
訂定90天計畫：這是用來探討年度目標達成進度的絕佳工具。
實證領導的核心觀念就是，領導人必須判斷員工希望自己做些什麼，並且找出最有效的達成方法。
培養責任感
要讓員工的行為舉止像企業主，而不是受雇者，可以採用以下幾項訣竅：
定期分享資訊：持續提供鉅細靡遺的完全透明資訊，還要規劃各種溝通方式，促成資訊分享。
花時間讓員工了解各項工作的目的：如此，所有員工才能把各自的工作和組織目標連結起來。
實施客觀的績效評量制度：公開透明地蒐集各種資料，並加以評量。
責任交付要清楚、具體：這樣員工才能明白組織交付的責任是什麼。
善用所有人的智力
員工如果對於公司從事的業務擁有實務經驗，就等於是蘊藏新構想的寶庫。要做到這點最有效的辦法，就是訂定新構想激盪計畫，計畫可用「妙點子」等類似名稱來命名，然後按照下列方法在公司內實施：
建立評鑑制度：最好是由執行長親自審閱員工提出的各種構想。
訓練公司領導人善用這些構想：先讓他們接受這些構想，再盡可能想出可行辦法來加以運用。
成立監督委員會：有些構想很快就被員工的直屬長官打回票，要賦予監督委員會權力，讓這些構想有起死回生的機會。
制訂辦法追蹤新構想：如此，提出構想的員工就會感到責任更為重大。
（本文摘錄自《大師輕鬆讀》262期）
【2008/01/10 經濟日報】