‧30 2008/01/11
【口述／林順才；整理／賴玟如】
小上班族埋頭苦幹，到底什麼時候才能升任主管、坐進大房間？ING安泰人壽執行副總經理林順才，以自身經驗整理出四堂寶貴課程，帶你步上發達坦途。
第1課 菜鳥不要亂放砲
回想我的第一份工作，當時有一位和我同時期進入另一家保險公司精算部門，跟我同樣從事精算的同事，我們觀察到辦公室裡有另一群，大約八人、年紀較長的女同事，每天都忙著一種很routine（固定）的工作。她們在充滿表格的紙上填數據，然後拿起計算機算個不停。我們問︰「現在電腦很方便啊，為什麼不考慮用電腦去做這些事？」她們沒有回答。
我和另一個同事撰寫了一份提案給主管，建議省掉這些人工計算，因為可以設計一個program（程式），從電腦裡抓information（資訊）進行運算，得到的結果就能直接傳到會計部門。我們很得意自己的提案，因為這可以讓同事們省下時間去做別的事，這樣一來也可以使同事有機會學習別的職場技能。結果，主管把我們叫到跟前，訓了我們一頓。他直接告訴我們：「你知道嗎？我可以犧牲你們兩個，但是我不能犧牲她們八個人。」
主管沒有看完整份提案，光是看到提案前面的建議，他就立刻回絕了。他有身為主管的思考角度，他必須顧慮資深同事的感受，如果要長久從事精算工作的他們改變，去做其他的事，可能會衍生其他的問題。而且，這部分的計算工作的確是不能出錯的，也許不該電腦化得那麼快。
你該有的正確思維：
我們忽略了應該先跟主管溝通這個步驟，應該先聽他的建議再行動。員工的看法常常只在單一事件上，只想到有利於工作效率，但是老闆就必須顧及全局，不能遺漏所有環節。
第2課 小主管，學習聰明授權
我第一次當主管，底下有個從事精算工作的五人team。某次，澳洲總部有一個很大的計畫，需要新的財務報告系統，必須設計出全新的計算基準，當時對這個新系統的一切相當陌生，大家都在摸索。澳洲總部要求我們在一個半月之內建立這個新系統。
雖然，我還有其他部屬，但是我認為，重新教他們已經來不及了，所以我就自己做，每天都忙到很晚，底下的人反而沒事做。某個週末，知道我常加班的CFO（財務長）告訴我︰「你現在是主管，應該要學會授權給下面的人。」我雖然非常認同這個建議，但是期限在即，我只剩下兩週，沒有時間犯錯或修改，所以我還是一個人把工作做完。
然而，後來的結果竟然還是出了錯，數據必須重跑，程式得修改，最後我很痛苦地完成這份工作。雖然總部給予很高的肯定，認為我在無經驗的狀況下，短時間內完成這個成果。但是當時其實團隊成員們不開心，我的主管對我的評價也不好。
你該有的正確思維：
我應該一開始就讓其他團隊成員加入，讓他們進行討論，然後分工，而不是自己想。第一次當主管是很重要的職場經驗，時間分配和心理的轉變都很大。最難的是學會釋放權責，因為第一次將工作分給部屬，無法掌控全局，容易覺得心裡不踏實。主管之上還有主管，上面的主管只要求結果，但是，在這個壓力之下，仍要懂得授權。
其次，面對Deadline（交件日期）要誠實，Deadline的重點是要求工作效率，而不是死守那個日期。一人扛下所有事的艱苦，並不會被體諒，因為上頭的主管認為你本來就配有部屬的人力資源，而部屬則怪你搶走工作。不要涉入太多，要站在部屬後方，當他們的依靠。
第3課 中階主管，弄懂權力運作
商業世界與學校不同，這個世界裡充滿鬥爭和種種複雜的考量，年輕人不要對商業社會有太多幻想。
我在一堂領導訓練課程中聽過一個案例，有個工作績效非常好的人，不論老闆要求什麼，總是能做到，而且總是over deliver（超出期望），像是老闆命令他赴海外拓點，他不僅設了點，還經營得有聲有色。有一次，老闆問他，總部有個位置，要不要回來接，這個人說，我現在海外的點經營得還不錯，而且只待了兩年，現在需要多點時間，才能把基礎打好，之後我才放心回來總部。但是這個主管還是建議他，要多考慮一下這個機會，將來這個機會可能不再有了，而現在也無法等你太久。這個人已經知道那個位置沒有什麼權力，後來就還是拒絕了這個機會。
這件事之後，這個公司合併了另一間公司，兩個公司成為一家大公司。就在這個工作總是盡心盡力，績效表現向來良好，幾乎年年都是第一名的人回到總部，跟新的管理階層一起開董事會議時，大老闆忽然告訴他，「你收拾好包袱，明天就可以不用來了」。
你該有的正確思維：
在公司裡位階愈高，組織管理就愈來愈複雜，評量是在一種chaotic（混沌的）的狀況，衡量標準不只是工作表現。工作績效好的人，不見得就能一直往上晉升。人總有預期心理，認為盡力做好工作績效，那麼公司應該會給予很好的回饋，但其實，回饋是有很多因素配合的，並不那麼單純。
第4課 任何位階，都要正面思考
我很不喜歡員工常講充滿負面情緒，或者一直向周遭同事抱怨他遇到的困難，這對公司是很大的傷害。公司裡有很多管道，如果你碰到什麼困難，尤其是比較特別的情況，最基本的，應該去找你的主管抒發或溝通。其實，每個人位階不同，經營公司不像科學實驗一樣有個絕對正確答案，你跟主管看到的世界是不一樣的，應該也要學會反省自己。
一個員工必須要正面積極地思考，盡量避免產生負面情緒。真的碰到一個不好的主管，你實在沒有辦法做下去，很現實的，那只剩下兩條路：繼續做或是離開，一直抱怨是沒用的，不但對公司不好，也改變不了情況。
你該有的正確思維：
令我感動的，是員工的熱情，就是那個人真正發自內心的喜歡這家公司、這份工作，每次跟外面的朋友、家人提到工作，總是持正面評價。熱情很重要，有了熱情，會主動補強專業技巧，也會帶動、影響其他同事，大家一起提升工作績效。對工作有熱情的人，永遠都能展現正向的態度。
【本文摘自30雜誌1月號】
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