創新 開創消費新需求

【經濟日報／謝鎮臣】 創新，不只是滿足消費者的需求，更要協助消費者形成新的需求。 談創新趨勢，或可透過歷史脈絡來解析。歷史的發展記錄著社會、經濟及科技的演變，也隱喻著未來的趨勢。二次大戰後全球經濟衰退，部分先進的工業化國家以政治力量干預經濟發展，致使經濟成長趨緩。又自由市場的形成，在未經規範且過度的自由競爭下，企業紛紛以降低勞動成本等方式節省成本，以提高獲利空間，但因勞工勢力的形成及外力的影響，新自由主義出現，且漸被採用。又因科技的進步及社會、文化的改變，使得產業朝向國際經營、全球分工的經營模式發展。 這段時期，不僅社會、經濟鉅變，企業經營的模式也深受影響，從產品、銷售、人力資源、研發到財務等管理模式都有重大的創新、改革。企業了解唯有創新，才能生存，迎合消費者的需求。 而趨勢又與歷史的發展脈絡有著連動的關係。日本趨勢專家大前言一曾分析，全球化的趨勢將對社會、產業及生活等產生影響，企業應仔細評估未來三年、五年、十年的因應之道，不能只是滿足現在的消費者需求，而是要協助消費者產生新需求。 符號消費深入人心 回顧近年科技產業的發展，iPod引燃科技與美學結合的熱潮，消費者購買電子產品，除了功能實用外，對外型更是講究，產品增添許多創意、色彩等能代表個人品味的符號，使科技產品的使用不再只是單純的功能需求，而成為身分的表徵。這樣的消費趨勢，不僅在科技產品中明顯呈現，在食、衣、住、行等產品上也愈來愈明顯，可說符號的消費已深入一般人的生活。 文化創意產業的發展，亦復如此。以休閒產業來看，消費者開始重視生活品質後，休閒不再只是為了打發時間，更是呈現自我風格的方式。主題式的休閒、運動迅速發展，周邊產品也隨之看漲。 以棒球迷為例，過去是邀同好到球場打球，在台灣之光王建民在美國大聯盟崛起後，球迷更守候在電視機前收看轉播、收集明星球員的球員卡、球衣，甚至蒐集、分享棒球文化或明星球員的成功史，也成為球迷的休閒活動之一。此時的消費者因對棒球文化的認同，而產生了需求，也創造了經濟價值，而文化創意產業在這樣的消費模式下，也積極創造新的需求、服務，期望能滿足消費者。 結合科技文化創意 在協助國內文化創意產業發展的過程中，我們發現，科技的發展、媒介的快速便利，促使文化創意產業發展迅速，如今科技卻回過頭來與文化創意產業相結合。 科技與文化結合所引領的這波風潮正儲備能量，隨時準備促進全球經濟的流通，許多國際企業更鉅資投入文化創意產業，企圖將科技、文化、創意充分結合，除了滿足消費者需求，獲得更多商業價值外，更期望創造消費者新的需求。 （作者是中國生產力中心顧問師） 【2006/11/05 經濟日報】