網絡變形蟲 企業轉型救世主

【經濟日報／蔡明田、李國瑋】 工業時代的代表性企業，往往是多功能、多部門、垂直整合的大型組織。但在經營環境詭譎多變的今日，網絡式組織（network organization）將成為企業求新求變的另一方向。 過去，大型企業將生產、銷售、研發、資訊等各功能部門集於一身，並以中央控制方式確保體系運作，為了支援這些人員，企業必須額外僱用會計、人力資源等人員來維繫運作。生產出標準化、規格化的產品。 網絡式組織則像是一種小型的中心型組織，在保留企業的核心領域後，透過社會網絡與合約的方式，將組織不擅長的工作，如製造、配送、行銷等，委由其他組織執行。 由於層級較少、趨向扁平化，網絡式組織專精領域以外的工作，往往是以工作團隊的方式作業。這些團隊可獨立作業，也能為了執行新任務，納入其他功能小組，因而也稱為變型蟲組織。 網絡式組織優點 1.專業分工：資源有限的中小企業多數透過網絡式的組織架構，將不具生產優勢的部分，經由外包、委外等方式來降低生產成本。並藉著緊密的產業網絡關係，使企業專精本身核心技術，並與交易夥伴從事專業分工與合作。透過網絡式組織，中小企業亦具備大企業生產高度整合型產品的能力。 2.靈活彈性：網絡組織不同於大企業層級部門的制度管理，而以契約與合作對象互動。相對於大企業著重於企業集團內、部門間的規模經濟，網絡式組織少了大型企業中央控制體系的羈絆，更能強調運作的靈活彈性。由於合作成員彼此以契約為基礎，改變的彈性較高，可以依據整體策略的考量，迅速納入不同專精領域的企業，以適應新的市場需求。 3.降低風險：網絡式組織僅保留專精領域，並把非核心領域外包，不像大型企業必須承擔整體的營運風險，同時，透過聯盟、合作方式進行研發交流，亦可降低研發資金風險。 事實上，諸多企業已藉由網絡組織的概念，達到快速擴展的目的。如義大利成衣製造商「班尼頓」，在掌握核心價值———品牌與設計的前提下，以獨家銷售方式有效控管全世界5,000個簽約分銷點，並把生產工作分派到義大利及其他地中海國家，形成嚴密的企業網絡型態。 別忽略營運風險 儘管變形蟲組織具有專業分工、靈活彈性的優點，但也必須面對可能潛藏的營運風險，包括： 1.缺乏傳統組織中對生產作業的緊密控制：生產委外在產品製程的溝通聯繫上畢竟不如自家生產部門，此外，合作對象可能同時生產自家與同業競爭者的產品。 2.供應可靠度難料：網絡式組織多以契約方式約束合作對象，一來不若同處一家公司般，有生命共同體的體認，再者單靠契約未必能有效約束對方。 3.網絡結構公司的創新與設計容易被剽竊：由於營運其他環節以委外方式進行，企業的核心知識易於在外包的過程，被合作對象逐漸理解掌握。 儘管變形蟲組織亦存有營運風險，仍可藉由一些方式減低風險： 1.願景分享：變形蟲組織以流程分工委外的方式進行營運，對合作對象的掌握無法如大型企業般，以制度方式掌控所有部門。此時控制方式應以分享願景為出發點，進行「思想控制」，將能幫助雙方強化凝聚力。 2.信任互惠：由信任互惠所培養的長期合作關係，有助於降低彼此的投機心態，在面對經營問題時願意一起解決，而非推卸責任，並進一步藉由網絡成員資源流動與互換，提供企業靈活彈性與快速回應的競爭優勢。 （作者蔡明田是成功大學管理學院EMBA執行長、李國瑋是南台科技大學企管系助理教授） 【2006/10/15 經濟日報】