學習領導四管齊下

【經濟日報／官如玉】 對於企圖成為企業經理人的MBA學生來說，學習高超的領導技能是一門重要的功課，對於領導力的培養，管理大師、一分鐘系列作者布蘭查有一套精闢的看法。 布蘭查認為，MBA學生對於領導力的最嚴重誤解，是認為企業成功的關鍵在於策略領導力，不過卓越的策略領導力雖然可以讓企業動起來，如何執行策略，卻是策略能否繼續推動，並且創造最大差異的關鍵，這就是所謂的「營運領導力」，也就是讓策略付諸實現的能力。員工、客戶看得到的是營運領導力，它也會影響員工的熱情和客戶的忠誠。長期言，更會影響組織的成功與否。 布蘭查指出，MBA亟須學習的領導力包括四個層面。 一是勾勒正確的目標和願景，其中關鍵在於除了賺錢外，還要有更神聖的使命。他認為，利潤是企業照顧顧客、為員工創造具有激勵性的工作環境所獲得的掌聲；自稱經營幸福行業的華特迪士尼、以追求生活品質為目標的壯生，都是實踐神聖使命的最佳例子。至於布蘭查經營的企業，則是以協助個人和組織更上一層樓為職志。 第二個要素是正確的對待顧客。顧客是企業的衣食父母，沒有顧客就沒有企業。 第三個要素是善待員工，如果員工未遭到合理待遇，就不會善待顧客，企業獲利就會遭殃。將員工視為企業的所有者、合夥人，他們就會竭力照顧客戶。 最後，必須具備正確的領導，即僕人領導。這涵蓋兩個部分，一是勾勒願景、方向，這是管理者的職責所在，也是僕人領導的領導部分， 因為員工要靠老闆指點願景和方向。 二是執行，即如何依據願景、方向運作，達成目標，這是僕人領導的僕人部分，此時，勾勒願景的領導人為員工服務。 商學院如何教導學生領導力？布蘭查認為，領導力轉型之旅始於了解自己，下一步是一對一的領導。「自我檢視會讓我們得到洞察力，學習領導其他人，讓我們學會建立互信。」第三步是團隊領導，最後才是組織領導，重點工作是建立一個有卓越績效、讓人滿足的組織。 但商學院傾向於一下子就跳到組織領導的層次，聚焦於策略。布蘭查建議，應該先幫助學生了解自我，再教他們如何領導和影響他人，接著才是如何維繫一個團隊的運作，如此，他們最終才能成為有效的組織領導人。 而且大多數商學院沒有教如何學以致用，大多數學生回到工作崗位後，沒有時間思考如何運用所學，因此布蘭查明年元月即將在大峽谷大學開辦的MBA學程，便設法為每位學生找到一位電話教練，每周提供45分鐘的指導，驅使、協助他們應用所學。 （取材自華爾街日報網站） 【2006/10/15 經濟日報】