■ 林巧雁
匯豐銀行營運處資深副總裁丁銘鈺深刻體驗被長官帶領的可怕經驗，他希望希望跟員工溝通是以較輕鬆、圓融的方式。
他還有幾句座右銘，寫在辦公室的白板上隨時提醒自己：「Tell me & I will forget；Show me & I will remember （告訴我，我會忘記；秀給我看，我才會記得）」。
一般銀行的營運部門都定位為後勤支援，前年才到任匯豐的丁銘鈺卻要求營運處同仁，每個月需與前線同仁一起拜訪客戶，了解前線同事與客戶的需求，更能降低障礙，也讓營運處的同仁不要小看自己。去年營運處人力少10%，業務量卻成長30-40%
丁銘鈺另一個管理哲學則是寧願「患寡而不要患不均」。為了公平起見，最好什麼都沒有，否則你獎勵某個人，別的人可能會想：「他表現的有比我好嗎？」；如果都有獎勵，員工可能還是質疑「他表現的跟我一樣好嗎？」
【2005/03/05 經濟日報】
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