中山大學》專業經理人要當田野發明家(上)

■ 郭峰淵 開創「作業研究（Operations Research）」領域的羅素．愛克輔（Russell Acoff）教授，1979年向管理學界宣稱「作業研究領域已成過去（The future of Operations Research is past）」。 「作業研究」是一門結構化、數量化的管理學問。它源自於泰勒科學管理的理念，基於自然科學的原則，即透過「客觀的觀察（Objective Ob-servation），理論的推演（Theorizing ），將企業問題化約（Reductionism）成數學模式（Formal Model）來解題。 1950年代電腦的發明，尤有助於「作業研究」在商業上的應用，它們的結合成為當代管理科學的基礎。而企業經理人也扮演著如專業工程師的角色，「觀察」、「推理」、「化約」及「解題（Problem Solv-ing）」成為他們主要的工作。 ◆作業研究無用武之地 但到了1970年代，奉行「作業研究」的學者及經理人卻發現他們踢到了鐵板。「作業研究」的重點假設是任何企業的問題可以具體、穩定的描述，企業可透過充分的計劃、運用資源，達成目標。而且，這個計劃、協調、執行的過程可以非常的「機械化」。 但1970年代一系列的事件，如石油危機、市場自由化、經濟全球化，使得企業環境不再平穩、安定，1990年代末期以後更加動盪不安。原本維持環境平穩的力量，如大量集中的資本、大有為的政府、強而有力的軍隊，以及傳統社會價值觀，如宗教信仰、家庭安定等，在1970年代後，不是相互衝突，就是式微。 企業經理人發現，他們不但不能「機械化」解題，更糟的是問題本身混淆不清，並且似乎都和人（經理人、顧客、投資者等）相關。「作業研究」學者面對這些以人為核心的問題時，他們「客觀的觀察」變成了「不食人間煙火」的假想，「推理」變成了抽象的描述，「化約」變成了空洞的紙上談兵，「解題」變成了「何不食肉糜」的諫言。愛克輔教授的感言由此而發。 有趣的是22年後的今天，「作業研究」仍是一門深奧的學問，只是它和實際世界愈來愈不相關。同時間，企業經理人也愈來愈孤獨無助。他們所面臨的問題錯綜複雜，他們本身、同僚及很多的相關人，也因為本身的成見及習性，都成為問題的根源。這種情況下，他們只能摸索。他們猶如海明威筆下與海搏鬥的老人。大海瞬息萬變，企業經理人也必須依靠他們有限的經驗，在每分每秒作出判斷，這些判斷稍出差錯，他們本身及企業都可能在不久的未來付出很大的代價。 ◆效法達文西及愛迪生 處於台灣的企業經理人，對上述的描述應該不陌生。事實上，因為台灣本身很多方面的變化，如經濟（國際化、傳統產業式微）、政治（民主化、未成熟的國會運作）、社會（大眾傳媒的狗仔化；傳統以權勢、性別、財富為主的價值觀逐漸瓦解）等都有巨變。台灣的企業經理人在黑暗中摸索，但不管如何努力，仍看不到一線曙光。 這種情況下，專業經理人何去何從？美國企業摸索20多年的經驗告訴我們：經理人不能再摸索，而是要探索（Inquire）。不能只靠勇氣，還要不斷的發明；不能當與海搏鬥的老人，而要當如達文西、愛迪生的田野發明家。 換言之，專業經理人要不斷省思本身的經驗，並透過經驗的重整，發明可以實用的理論、方法。尤有甚者，專業經理人所面對的問題核心是人，所以這種省思，不是個人，而是集體的作業。 （本文下周日待續，作者是中山大學資管系教授） 【2005/01/02 經濟日報】