職場水晶球》專業=敬業+熱忱

■ 周怡秀 人際關係大師卡內基曾說：「做的有熱忱，就真的有熱忱」，你能了解這句話的意涵嗎？專業、敬業與熱忱，三者間到底有什麼關聯性？ 一早跳上669公車，坐定後才驚覺公車司機竟扮成耶誕老人，除了全身典型的耶誕裝扮外，在投票機旁還掛了一只放禮物的紅布袋，哇！過去總認為，司機的職責就是將車子開好，注意交通安全，乘客與司機間根本談不上什麼交集。但那天司機的一番改變，讓我突然覺得搭公車還有幾分感性，司機給人的感覺不再那般冷冰冰，不可親近。 這正印證著一個人對工作的熱忱。「熱忱」是一種態度，一種你要表達的方式，可以藉由說話的語氣、做事的積極程度、肢體動作、穿著打扮等直接或間接呈現出來，而旁人是可以明顯感覺到的。 平心而論，司機要打扮成耶誕老人，是需要勇氣的，他很可能是遵守公司的規定而打扮，就如同穿著制服。但那位司機先生給人的感覺卻是朝氣蓬勃，每位客人一上車，他會很自然的說聲早，那種「熱忱」的強度是讓人感受得到的。敬業之外，再加上熱忱的態度，我稱之為「專業」。 專業=敬業+熱忱，是現代每個人應該有的涵養，但很多時候我們只是一味的把事情「做完」，而非「做好」，「做完」其實就是「敬業」，但若要「做好」，那就要多花些心思，加入更多的「熱忱」。 當我要下車時，我詫異的看到投票機的另一側竟放了一個方型的籃子，裡面裝滿了各式各樣的糖果，在籃子的上方還立著一張名片大小的厚板紙，上面有「請吃糖果」四個字。 （作者是美商團智科技大中華區行銷經理，網址：http://home.kimo.com.tw/marybethchou/） 【2005/01/04 經濟日報】