■ 洪良浩
運用資源創造績效，貢獻企業獲利，是經理人的天職。當然，創新產品、產品特徵、行銷力量、品牌知名度、廣告促銷、財務結構、生產製造技術等外在環境的優越，是經營績效的最佳保障，但經理人如何在這些優越條件下，創造更高績效，顧問業者艾科夫（Jerry Acuff）及伍德（Wally Wood）提出六項確保企業成功的條件。
一、重視人才
企業成功在於找到合適人才，以其工作技巧完成公司所賦予的使命，經理人最重要的工作就是把這些人留下來為公司效命。
三流人才占據工作崗位，耗費公司資源，又無法發揮績效，久而久之，他們營造出來的工作環境，可能汙染好的人才，造成組織無能。這時候主管可能要耗用80％的寶貴時間來輔導不稱職的員工，到頭來，所有的人都變成無能。精選人才，讓好的人才感染好的人才，才能創造高績效。
二、良好的工作環境
經理人的重責大任就是創造一個有生產力的工作環境，讓每一位工作同仁都能樂在其中。有幸能在同一個辦公室工作，主管的任務便是讓每個人能夠互相支援，朝共同目標前進。
良好的工作環境就是使每一位同仁能在工作中學習成長，誠如彼得‧聖吉所言，沒有學習成長的企業，就如同沒有學習成長的嬰兒，終將成為白癡，後果堪慮。同仁之間的和諧關係，不但促進工作效率，而且能夠激發彼此學習的動機。
三、融洽的關係
經理人必須營造主管與部屬的融洽關係，更應促使同仁與公司建立積極正面的關係。經理人必須以誠實、正直的態度與方法，來和同仁互動，才能提升員工的生產力。
員工與主管的關係融洽，才能毫無保留的討論工作上的難題，共同探討改善的方法，因為員工是接觸問題的人，只有他才能解決現場問題。
四、現場的教練
在劇烈競爭的球賽中，教練穿梭球場上，研擬攻防策略，適時調動球員，並指導球員的動作。成功的經理人應像教練一樣，輔導同仁將工作做對、做好。教練也應利用現場的指導，將工作技巧與方法傳授給同仁。同仁與教練的關係是建立在彼此依存的信任關係中，因此，經理人要學好教練技巧，建立彼此良好的雙向溝通，才能發揮教練的功能。
五、發揮工作成效
正如彼得‧杜拉克所言，經理人的工作成效在於做正確的事、把事情做對，這是指主管提供正確的工作方向，讓同仁全心投入，然後在處理的過程中，把工作做好，讓工作成果展現出來。
所以，每個員工的責任範圍，必須明確訂定。這些責任範圍必須在主管與部屬的彼此認知下，形成共識。部屬對工作投入，主管輔以指導，就可發揮工作績效。
六、讚美與肯定
對於部屬以正確方法完成的工作績效，主管必須立即給予肯定或讚美，讓部屬了解他已完成一項完美的工作。肯定與讚美是明確告訴部屬，這樣的好行為應該繼續讓它發生，經由肯定與讚美可以建立主管與部屬的工作默契，並潤滑彼此的關係。
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