跨國經營最日常的管理問題，是管理不同文化的員工。麗嬰房集團董事長林泰生常強調，海外投資的成功策略─Global reach、local touch（全球化、在地化）中，比較困難的是後者而非前者。要能成功的「我來，我看，我征服」，必須十分瞭解當地的民情、想法、價值觀。
林泰生常舉一個小故事，說明不同國家的文化及民情想法有多大的不同：
有個年輕人大學畢業後十分積極找工作。不久，他通過了一家知名大企業的初次甄選，於是興高采烈的與其他角逐者參加考試及面試。由於在校成績優秀，面試時口試官對他的表現也相當滿意，他感覺自己穩可獲得這項工作機會，便自信滿滿。
不料，榜單揭曉後，這位志在必得的年輕人竟名落孫山，更出人意料之外的是，他竟因此挫折而鬧自殺。事情演變成一件不大不小的社會新聞，逼得這家大企業的高層主管不得不出面嚴重關切，下令重新檢查該次人事甄選案，以確定整個過程是否公平公開、有無人為過失。
調查結果，那位年輕人果然筆試、面試成績都十分優異，可是資訊處理人員在電腦上鍵入資料時不小心看錯了成績，以致最後錄取名單出了錯。
有趣的是，接下去事情會如何發展？林泰生說，這事件後續的發展會依各國文化、民情想法有很大的差異，可能會有幾種「劇情」版本。
第一種情況：這家大企業是日本企業。調查結果出來後，這家大企業的高層主管決定，雖然人事甄選過程發生錯誤，但公司還是不能錄用這個年輕人，理由是──如果遭遇這種挫折就鬧自殺，顯然這位年輕人抗壓力太差，將來勢必無法適應工作。所以，寧可道歉、給予必要的補償，但仍不予錄用。
第二種情況：這位年輕人是德國人。事情終於水露石出，不是應徵的年輕人不合格，而是這家大企業甄試過程發生人為失誤。這家企業向年輕人道歉，並重新作業、改正錄取名單，當然，這次這位年輕人名列前茅。不過，年輕人決定接受道歉，但放棄這家企業的就業機會，理由是──在這種人謀不臧的企業工作，不會有發展。
第三種情況：這事發生在美國。事情調查清楚後，這家企業及這位年輕人還來不及反應，便有律師自動上門，遊說這位年輕人提出告訴。律師向年輕人保證，法律絕對可以給他十足的精神賠償。
第四種情況：這事發生在台灣。事情調查清楚後，這家大企業道歉並重新發出錄取通知。這位年輕人全家都很高興，他的父母並決定帶著這位求職者，登門拜會企業的高層主管，感謝他澄清事件原委，並錄取自己的小孩。
沒有留言:
張貼留言