生產線上》提升效率12原則【2004/07/17 經濟日報】

鴻海（富士康）在深圳龍華廠區設立IE學院，所有幹部都要參加，以進一步提升效率，改善競爭力。為了感佩郭台銘的的遠見，特以艾默生（Harington E-merson）曾提出的效率12原則，佐以實戰心得印證，並用現代東方觀點加以詮釋，期許工業工程（IE）更能充分貢獻各行各業。
●目標明確：不論企業、部門、個人都要有明確目標，才能選對方式及方法。目標根據目的而定，目的根據需求而定，故需求、目的清楚，並考量且符合當時背景、條件，才能定出明確目標。此為首要，否則將一路錯下去。
●指令客觀：在自主管理時代，以協調與服務取代領導與管理，以分工和選工取代派工，命令與指示事先協商同意，必須發揮領導藝術，求得兩全其美的理想境界。
●共同諮商：每個人只願意努力達成自己所訂的目標，讓執行同仁參與目標設定，將能激發全力以赴的決心。但並非凡事都要參與協調，凡已有制度、規章、標準、判例、默契者，可逕自執行。
●制度紀律：制度即道（大家都走的路）理（大家都同意），紀律乃公約，非高壓強制，而是自覺遵行，利己利人。讓每個人有最大的自主發揮空間，卻不脫軌，斯為亂中有序，更貼近人性，才能激發潛能。
●公平待遇：只有可以公平衡量的事，同仁才願意全力投入，因此薪資獎懲成為他們最關切的指標。公平（大家同意）、公正（無特權例外）、公開（交流管道暢通）並非口號，而需落實執行。「做好是應該的」，但必須伴隨「做不好事不應該的」，斯為公平。
●資訊準確：具體事實、明確數據、效益分析三者齊備，才能正確果斷決策；但資訊不在多，須層別正常與異常，正常部分力求簡化，異常部分嚴密管制。在以快取勝的時代，層別、及時、正確、完整、穩定傳遞資訊，已是重要課題。
●計畫排程：訂單或計畫生產一直是二分法的爭論，實際上是考量市場及訂單後的計畫生產。早期是接單製造（BTO，Build To Order），如今乃接單組裝（CTO， Configure To Order），既可有模組化計畫量產效益，又可滿足市場差異化需求。
●任務標準：雖然許多企業基於明確權責，制定工作說明書，卻往往經久失修，流於形式；其實，職責表不宜歸屬個人，宜歸屬單位，由主管調派，更能符合實情，發揮整合戰力。
●環境標準：各項作業條件如環境亮度、溫溼度、空氣、噪音、舒適度等，製程設定條件如機台速度、壓力、時間、流量、溫度等，宜由生產技術單位測出最佳條件予以設定。
●產品標準：從設計開始到量產順利，須交接產品規格、功能性說明手冊及材料明細表，以利採購、生產、品管、驗收。宜由設計單位整理規格確認表，交業務單位與客戶確認，達到開發、生產無疑慮，交貨無爭議。
●操作標準：作業行為須依標準達到一致且穩定，才能確保效率及品質。合格標準須符合：新人（有專業背景且學習正常者）看得懂，照做做得對，邊做邊學邊教，一至二周會做80﹪，一至三月可達95﹪。
●潛能創意：若能開發每個人的腦力及潛能，針對本身熟悉工作，提出改善創意，常可倍數提升效率。當第一線人員參與管理，當努力與報酬成正比，當目標與考績公平合理，人人將跟老闆一樣，自動自發，愈用愈發。