創新經營》慎謀能斷決策力

【經濟日報╱張寶誠】

混沌不明的趨勢洪流，瞬息萬變的產業環境，對領導人而言，究竟做什麼事才是「對」的事？帶領組織朝哪個方向前進，才能延續今日的輝煌，締造明日的成功？在成敗論英雄的商戰中，決策力是至要關鍵。 變動快速的環境、資訊氾濫下訊息處理能力與認知能力的限制、優先順序的釐定、時間的急迫性、抗壓能力等，諸多環境與人為變數交互影響，雖有資訊、知識與經驗的輔佐，但因每項決策都是在不確定的環境下進行，並牽引著企業的優劣勝敗，使得決策的困難度與日俱增。 傑克．威爾許(Jack Welch)就曾表示，他挑選的領導人最重要特質之一，是有能力決定難以決定的事，是不會逃避做困難決定的人。諾爾．提區(Noel Tichy)與華倫．班尼斯(Warren Bennis)經長期研究於合著的《做對決斷》(Judgement：How Winning Learders Make Great Calls)一書中直指出：「領導人是成是敗，取決於敏銳的決斷力；決斷是領導的核心，好決斷唯一的標記是長期的成功，只論成果，不談其他。」 「慎謀能斷」之於當今領導人，不再只是形容詞，而是決策品質與執行成果的具體展現。在關鍵決策的抉擇時刻，於心態上，須懷抱願景達成的使命承擔，及不畏艱 困的變革勇氣與意志；在執行上，應培養邏輯分析及多元思考能力，藉由系統化的邏輯推理與思考判斷，就影響決策的元素如利害關係人、成本、資源限制、評估準 則、決策環境等進行權衡，再依據目標與預期成果進行解決方案的取捨。 除了仰賴本身的專業、知識及內化自經驗的決策智慧外，隨著資訊科技的進步，可適度借重決策輔助工具，進行分析與系統化評估，如決策支援系統、專家系統、資 料採礦、知識管理及商業智慧等，透過決策系統內建的決策分析架構與決策模式，運用系統化分析流程，提升決策品質與精確度。 決策時為避免決策盲點，以開放的態度傾聽組織的聲音有其必要，讓組織成員可以貢獻構想與創意，除避免個人過度主觀的抉擇外，同時也能增加組織成員的認同感、信任感以及投入程度。 決策後必須嚴謹督促團隊執行，整合組織策略目標與風險管理機制，選擇正確的人，動員組織資源、人力、資本和技術加以支援，全力推動。 由於環境隨時處於變動的狀態，因此也需依據執行進度、內外部環境變化，以及各方的訊息回饋，進行動態微調及修正，才能與時俱進，確保決策的執行成效。 （作者是中國生產力中心總經理） 【2009/04/26 經濟日報】