行銷方塊》提升質感 三管齊下

【經濟日報╱林婉翎】

真正「物超所值」的商品，才能吸引消費者的目光。台灣奧美集團執行長黃復華建議，企業要做好商品的「值」（value），網羅消費者的心，可從提升專業、服務及接觸點（touch point）的質感，三管齊下。 首先是「專業」質感。這包括使商品的品質、技術等功能面更精進，外型設計更精美。例如食品的成份、素材、口感要再提升，商品包裝也更美觀、具吸引力，加值不加價，點滴努力讓消費者吃得安心、健康又愉快。 二是「服務」質感。品質是好商品的根基，但商品品牌要深入人心，需強化與消費者的情感交流。與消費者互動時，服務人員站在顧客需求角度出發介紹商品，用熱情、貼心的服務態度與他們搏感情。 三是「接觸點」質感。「累加各接觸點力量，才能真正提升品牌價值。」黃復華說，舉凡門市服務人員、銷售通路的環境氛圍、廣告等，都是品牌創造與消費大眾多 元連結的接觸點。每個接觸點環環相扣，需用心經營每個接觸點，創造一致、獨特的顧客體驗，建立品牌在消費者心中影響力，才能有效果提升業績。 【2009/04/26 經濟日報】