人才培育》世界村菁英育成搖籃

【經濟日報╱伊娃兒‧撒布】

面對全球化競爭，企業正面臨「全球人才戰」。IBM啟動「企業服務部隊」計畫，培養優秀企業菁英成為「全球化人才」，以便快速回應瞬息萬變的競爭態勢。 企業服務部隊 2008年4月，IBM啟動「企業服務部隊(Corporate Service Corps)」計畫，預計三年內從全球各地分公司徵選600名企業菁英到全世界的發展中國家，並與全球非營利組織的專家協同合作，共同解決新興市場各項棘手的社會經濟問題。 「此計畫並非出於慈善，而是因為競爭所需。」因應企業形態已由國際化企業、多國籍企業朝向全球整合型企業發展，IBM董事長兼總裁暨執行長帕米沙諾 （Samuel J.Palmisano）在其社會責任報告書開宗明義地表示，此計畫的目的希望可以吸引、培育未來可以引領企業和社會的創新者與領導人，這些人也將形塑出 地球未來的樣貌。 去年7月，IBM從全球33個國家、5,000多位角逐者中，徵選出100位企業服務大使，這些來自IBM全球數十個營運據點的高績效員工，將與以往未曾 共事過的同仁合作，相繼前往羅馬尼亞、土耳其、越南、菲律賓、迦納與坦尚尼亞六個新興市場國家，分別投入為期四至六周的新興國家重大專案。 此計畫也號稱是IBM內部競爭最激烈的員工活動之，錄取率不到6%，競爭簡直比考大學聯考還要激烈。去年獲選首批企業服務部隊，並於去年11月到羅馬尼亞參與商業發展計畫的陳品蓉，是唯一的台灣代表，她直說自己太幸運，才爭取到這次機會。 落實全球經驗 「幸運」的背後，則需要高績效和服務熱忱的背書。IBM企業公民暨大學合作部經理李玉芬表示，只有過去三年的績效考評名列部門的前20%，或被部門、公司列為重點培育對象的人，才有資格申請企業服務部隊計畫，在徵選過程中，除了專業表現外，還會著重過去的志工經驗。 培養全球觀點，落實全球經驗，是IBM企業服務部隊最主要的目的。 陳品蓉表示，IBM企業服務部隊每八到十人分為一組，每組都將分派到不同國家，負責不同的專案，每位成員來自不同的國家、不同事業單位，出發前，每組成員都要接受三個月的訓練，培養全球團隊合作技巧與文化適應力。 為了快速了解當地人的需求，出發前兩個星期，成員甚至幾乎每天都要與合作的非營利組織開會。 擁有技術專業的陳品蓉與另一位具有行銷業務的背景的印度員工，負責羅馬尼亞環保團體的商業發展計畫，他們必須協助建置基金會的網站宣傳環境保育的訊息，還要將當地文化歷史、人文環境的資料有系統地整理在網站上。 羅馬尼亞小組成員每天晚上開會，分享或討論各自專案面對的問題和挑戰，並依照各自的專業提出不同意見。陳品蓉表示，從討論中獲得的最大的收穫，是可以了解同樣的問題或議題，不同國家的處理方式和角度為何。 養成領袖人才 「這是個可以創造三贏的計畫。」李立芬說，透過此計畫，IBM不僅可培養具備多重技能、全球視野的未來領袖人才，並透過與新興市場當地組織的合作，深耕市 場；參與者也可獲得獨特的企業實務經驗與發展經驗；受到協助的新興市場國家，更能從IBM的專業人士中學習解決問題能力。 根據哈佛商學院近期發表對IBM企業服務部隊的成果研究發現，透過與新興市場當地團隊的共事經驗，IBM企業服務部隊計畫不僅提高參與者留任的意願，也提升參與者面對逆境與挑戰的能力。 IBM企業服務部隊計畫邁入第二年，IBM不僅擴大招募規模，共徵選全球40國、200名的員工，更將深入九個新興市場國家，投入當地社經發展工作。 1990年代從「憂鬱巨人」蛻變的IBM，隨著環境變遷不斷進行企業變革，面對全球市場整合的競爭態勢，IBM從世界地球村培育整合型人才，迎接更嚴峻的 挑戰。 【2009/04/28 經濟日報】