戴孟漢（Harris Diamond）能夠清晰地表達別人的願景，並在此基礎上建立了自己的公關事業。但在清晰地表達自己的願景之前，戴孟漢也汲取了不少人生的教訓。 如今作為萬博宣偉國際公關公司（Weber Shandwick Worldwide）的首席執行官，戴孟漢領導遍佈全球六大洲、60多個城市的五千名員工。他還擔任了紐約的廣告與行銷巨頭埃培智集團（Interpublic Group）旗下的CMG集團（Constituency Management Group）的行政總裁，負責對公關公司的監督，其中包括萬博宣偉。《公關週刊》稱他為“20世紀100位最有影響力的公關人物之一”。
萬博宣偉為公司和機構提供危機管理和行銷傳播諮詢，涵蓋衛生保健、科技、消費者行銷等各個領域。此外，萬博宣偉還幫助中國贏得2008年奧運會的申辦，協助牛奶行業開展“你喝牛奶了嗎？”宣傳，並與包括通用汽車、伊萊克斯、微軟在內的一批客戶開展合作。
戴孟漢談到，他的第一份工作是在洋基體育場賣花生，但一位年長的同事嚴厲地斥責了他，此情此景令他至今難以忘懷。當時他沒有在賣花生，而是站在那兒，入神地看著比賽。“你在幹什麼呢，夥計？”同事對他咆哮著：“只要25美分，你就可以到露天看臺上看！”
“這件事給我的教訓是，如果你在工作，就該好好地工作。如果你想玩，就好好地玩。兩者千萬別混淆。”戴孟漢回憶說。“這可能是我一生中聽到的最重要的演講，因為它教會了我怎麼工作。”
這是他在充滿曲折的職業生涯中獲得的第一個教訓。在以後的日子裏，他先後在保險公司、地區檢察官辦公室工作，並參與美國和海外的一系列政治宣傳活動，學到了更多。在最近的一次沃頓商學院領導力講座中，戴孟漢與我們分享了他的經驗和教訓。這些教訓包括：負面看法可能比正面資訊更重要；文化差異不容忽視；即便是破壞性的變化，也可能是有益的。
戴孟漢現年56歲，他坦誠自己的職業生涯並不一帆風順。“運氣很重要。我可不是在開玩笑。在當今世界，你必須要有運氣。運氣就是願意聽從直覺行動……我從不缺乏雄心壯志，但我也從不認為人生是可以計畫的。”
戴孟漢1975年畢業于德魯大學，當時正處於經濟蕭條期。他大學的專業是政治學（後來又取得了MBA和法學學位），儘管他對會計和保險一無所知，但他畢業後卻在保誠保險公司的審計部找到了一份工作。他在那家公司呆了五年，最後成為副董事長的助理，但他知道自己絕不會在這裏度過一生。“如果我做錯了一件事，那就是我不應該在保誠呆了五年。我明明知道這裏不適合我，但每年他們都讓這個職位越來越有吸引力。最後我選擇了離職。這想想其實挺可怕的，我失業了，沒有收入。不過好在我沒有結婚，還有一張信用卡，幫我度過了那段艱苦的日子。”
開錯車
下一站：政治。戴孟漢先是做義工，而後成為特德·甘迺迪1980年總統競選的正式雇員。 “政治系統裏活躍著許多社會精英。這一點非常吸引我。我決定這就是我奮鬥的方向。” 戴孟漢說。 “如果你在美國從事政治，你就會知道政治有一個絕對的宣判日——宣判你是贏還是輸。政治不在乎你昨天的想法有多好，只在乎你今天的想法有多好。”
在接下來的十年裏，戴孟漢為民主黨管理全美州長候選人的競選活動，並從中領會到負面認知的重要性。一次，他負責把一位候選人開車送到美國汽車工人聯合會（UAW）會議的競選點，但他開著一輛日本車德森。那位競選人“幾乎把方向盤都打壞了，他氣壞了，”戴孟漢說。 他讓戴孟漢停在四個街區之外，兩人走到會場。“我記得我們一起走過那四個街區，我一直在聽他教訓。對於年輕人來說，這段經歷令人感慨萬千。”
這次事件讓戴孟漢領會到，再好的想法也會被錯誤的表達方式扼殺。“負面認知比我們預想的更加重要。” 此外，戴孟漢提到，三大汽車巨頭在今年11月乘私人飛機去國會時也得到了同樣的教訓。商人可能說飛機只有經濟意義，但最終的負面看法卻與他們想傳達的訊息毫不相稱。“因此他們的計畫沒有引起注意，也沒有人願意聽。因為不恰當的露面方式，他們沒有得到民眾的接受。”
然而，外表並不意味著一切。戴孟漢知道，忽視潛在的文化差異會破壞成功，而流暢的交流很少能消除深刻的文化隔閡。這個教訓最初是來自1993年。當時他所在的索亞-米勒公關公司（Sawyer Miller）和Robinson Lake Lerer Montgomery公關公司合併。“《華盛頓郵報》說這是一次成功的合併，” 戴孟漢回憶說。 他公司的文化屬於民主黨， 而另一家公司卻屬於共和黨。他的公司側重於製造業和資訊技術，另一家公司的重點卻是華爾街。“實質上我們處於同一項業務的對立面，而且我們是競爭對手。”
業務不斷發展，但這兩家公司的聯姻卻註定失敗。“我們八個人在文化上的分歧非常之大，” 戴孟漢說。 公司在幾年後還是分離了。 “我們在業務上取得了成功， 但不同的文化卻使我們分道揚鑣。”
一個鼓舞大眾的人
在海外工作時期，戴孟漢進一步加深了自己文化差異的認識。一次，一位外國商人在考慮削減公司成員的可能性時，對他說“我不明白你為什麼要贏利”，令他大為驚訝。還有一次是在拉丁美洲，他協助的一位候選人脫下他的襯衫並把它扔到人群裏。這回戴孟漢能夠保持鎮定了。“那種文化差異確實有些怪異，但電視效果卻好得出奇。”
文化差異“非常真實，是根深蒂固的事物，”戴孟漢說道，“歸根到底，人與人是不同的。你必須認識到這些差異性，並在此基礎上發展事業。你必須讓人們接受你的觀點，但你也要承認不同文化背景的人對成功的看法也是不同的。”
隨著時間的推移，戴孟漢的資訊表達能力日趨熟練。他制定了明確的公關使命，即要成為一名宣導者，有報酬地傳播一個特定的觀點，影響一場辯論或說服人們去購買某樣物品。他將雷根總統形容為表達夢想和價值的藝術大師，並且從對雷根的觀察中學到了很多東西。即使是在充滿變化的動盪時期（例如2001年遭遇經濟衰退，他不得不解雇萬博宣偉的20%的員工並關閉24家辦事處），他依然能夠說服眾人認同他的願景，並在他的領導下共同發展。
“我意識到，如果你能讓人們相信你對公司的發展有遠景規劃，他們就會相信你並給你時間，” 戴孟漢說。“但是如果你不能讓他們相信你，即使在經濟衰退時期，有能力的人也會到更好的地方去。”
保持戴孟漢繼續前進的另一個信條是： 變革並不是什麼可怕或要躲避的事。 “變革是必要的，”他說。“我們堅信，如果我們不改變正在做的事情，就無法達到我們的目標。歸根到底，變革是不可避免的，而且變革也是有益的。我們需要為變革付出代價，但如果處理得當，就是一件積極的事。”
該信條的另一面就是戴孟漢掛在嘴邊的座右銘：“讓那些皺眉頭的人走開。”
“我花時間努力說服人們，遠景是正確的，讓大家接受我的觀點，這樣我們能可以一起工作，”他說，“但有時你發現有些人就是不願接受。他們不認同你的價值觀，不相信你的遠景，對什麼事情都皺眉頭，而且挫傷別人的信心。我的觀點就是：讓那些皺眉頭的人走開。這會讓你感覺好些。這些人是真正的障礙。所以有時你不得不說，‘你不適合這兒，你可以走了’。”
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