【經濟日報╱吳育宏】
「台灣之光」王建民靠著犀利的伸卡球，在美國職棒大聯盟占得一席之地。伸卡球的威力在於球進入本壘板的瞬間，會快速下沉，揮棒瞬間擊到球棒的下緣，形成滾地球。然而，如果少了這「一英吋」的下沉，小白球可能就被轟得老遠到外野，變成令所有台灣球迷心碎的全壘打。
企業的營運如同職業運動，到處存在這「一英吋」的差別。
營業單位的出口報關單，可能因為公司抬頭「一個字母」拼字錯誤，在帳款到期時，才發現客戶無法支付貨款。於是，必須在大陸和台灣之間補辦報關手續，花費上千元的快遞費用，同時上百萬元的貨款晚了數個月才完成收款。
如果在最初文件製作時注意到這「一英吋」的差別，不知可以省下多少金錢和人力成本。
又或者，業務員在和客戶議定產品價格時，因為急於搶單或礙於客戶壓力，調降價格、放棄合理的利潤。事後產品大賣，出貨量大增，當初在單價上退守的每一分錢，都成了公司營收的直接蒸發。
如果業務員在價格談判時，多爭取到這「一英吋」，不知可以增加多少公司的獲利。
因此，企業的經營者、業務單位的主管，應該把大部分的時間，用來管理組織裡潛在的這些「一英吋」，它們包含了可以被預防的風險，或是被忽視的機會。
一個管理行為的失之毫釐，可能造成營運績效的差之千里。所以鴻海集團董事長郭台銘才會說：「魔鬼都在細節裡。」
職業棒球運動每天有無數的球員在做類似的動作：投球、揮棒、跑步，「一英吋」的差別，造就球員間的身價可以相差上百倍；在資本主義的社會，每天也有無數的業務員在從事銷售活動。聰明的業務員如你，是否已準備好創造這決勝的「一英吋」？
（作者是外商公司業務主管）
【2009/05/17 經濟日報】
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