【經濟日報╱林婉翎】
金融風暴衝擊企業根本，員工士氣大受打擊，企業領導人如何安定、凝聚夥伴的心，帶領眾人走出低谷？榮格心理學派大師畢比（John Beebe）指出，誠信與同理心，是領導人在變動的時代中，穩健團隊力的兩大心法。
「你必須守住誠信！」畢比指出，誠信是領導者與員工平時能順利合作的根基，例如領導人期盼員工能完成客戶訂單要求，祭出高薪資與獎金制度，驅動他們盡全力付出；員工也用心工作，深信努力能獲得報酬。勞資雙方秉持誠信原則，履行對彼此的承諾，一方努力做出成果，另一方付出實質報償，這在市場景氣蓬勃時，蔚為理所當然。
誠信為先
隨時溝通 說明公司現況
但歷經景氣寒風，許多企業為維持運作，大力降低成本，不僅減少獎金，更無預警地大開裁員殺戒，徹底破壞了職場的誠信原則，也傷害了團隊士氣。
畢比認為，即使風雨飄搖時期，領導者也應謹守誠信原則，遵照公司與員工承諾與約定，「領導者若失去誠信，無法保持勞資雙方協議，士氣也將蕩然無存。」
這並非要企業獨自忍受嚴重虧損之苦，而是提醒領導階層，需隨時打開溝通大門，創造與員工對話管道，報告公司近況，當公司營運出狀況時，這個功夫彷彿已為員工注射預防針，在危機出現時，可提高員工對因應措施的接受度。
做法要修正、說法也需和緩。他建議，領導者可如此告知員工：「我不知是否能讓每個人都留在公司，卻想盡最大可能保住大家的工作。但不能保證有任何關於工作上的問題或調動，但我們會維持透明，儘快讓你們知道。」
領導人把公司現況透明化，用誠信穩住團隊力量，在變動時刻，讓員工願意與公司同甘共苦，這也發揮了把同理心用於領導的作為。畢比指出，員工士氣會受影響，起因認為真誠付出沒被領導者認可。
領導者提出解套方法時，胸懷同理心對話，才能扣住員工的心。他強調：「同理心不用任何成本，也不需改變決策，僅是多考慮對方感受，不但不會讓領導者失去權威，在對話過程裡，更創造讓對方感覺可了解你的空間，厚實了彼此關係。」
「帶人要帶心，心在哪裡你怎能不了解？」趨勢科技文化長陳怡蓁指出，在知識經濟時代，企業面對的是智慧型員工，領導人要帶領員工往前走，士氣激勵不能流於表面功夫，須回歸領導者的真心誠意。不論營運好、壞都全面透明化，用誠信、同理心做領導，才能真正讓員工信服，進一步緊握他們的手，突破重重難關。這種跳脫傳統由上而下的雙向領導作風，趨勢科技創辦人張明正、陳怡蓁身體力行。
2007年兩人邀請榮格心理學派大師克許（Thomas B. Kirsch）訪台，颳起台灣心理治療界一陣旋風，今年再找來美國團隊建立專家畢比，透過實境課程，鼓舞士氣。
同理心
和諧互動 突破個人限制
陳怡蓁說，趨勢科技的企業文化是「做你自己」（Be yourself）。唯有讓員工成為有自覺的人，才能發揮潛力、建立和諧的人際關係，為公司效力。但做自己前、要先了解自己，心理學就是個最好的機制。
榮格學派的邁爾斯-布里格斯性格分類法（MBTI），透過測驗，探測每個人的真實樣貌，幫助公司與員工，了解個人潛能，更能適才其位。如測試出為父母角色的人，個性潛質適合擔任人資；若為英雄角色，則是未來的領導者人選。
企業也須訓練員工明白自己的心智狀態，進一步發揮潛力，化為企業競爭力來源。陳怡蓁認為，在變動的環境中，這顯現出公司對員工的關懷能量，讓夥伴感到自己備受重視。
MBTI指出每個人在組織中扮演的角色，讓員工與領導人，察覺到自己與夥伴目前已發揮的能力與限制；然後發揮同理心與其相處，和諧互動，甚而截長補短，讓其他夥伴成為協助自己突破限制的助力。
「這是個不完美的世界，我們也是不完美的人。」畢比提醒，組織領導人不可能身懷絕技於一身，若能正面面對自己的弱勢，找到契合度高、補足缺口的團隊成員，用誠信與同理心做領導，就已擁有突破每個挑戰的最大力量。
【2009/05/18 經濟日報】
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