台塑集團管理變革》管理創「心」激發員工價值

【經濟日報╱黃德海】

當方法與思想緊密結合時，合理化管理也就隨之具備了科學管理的特質。 單元成本分析法與日本企業的「源流分析法」在手法上有異曲同工之妙，兩者都堅信：無法分析即無法衡量；無法衡量即無法控制；無法控制即無法監督。 總體來看，兩者之間的差異只在於各自所遵循的思想體系不同。特別是台塑集團企業文化中的思想體系，代表著王永慶對管理學科的主要貢獻。 在過去50多年中，王永慶曾作過多場演講，並出版過十多本管理著作。為此，我們曾花費大量時間順著他的構思和觀點，去尋找合理化生產方式存在的哲學基礎和倫理學價值。 在兩岸同時出版的關於王永慶經營理念和管理思想叢書的第一本書《篳路藍縷：王永慶開創石化產業王國之路》中，我們得到的初步結論是：企業家的理念是一種生產力。 在該書隨後的討論中，我們承諾要對王永慶在管理實踐中對「Y理論」思想體系的拓展和延伸進行深入探討和分析。現在看來，是到了該完成這一任務的時候了。 王永慶圍繞「切身感」概念發展出的責任經營體系是一個管理創新。我們認為，王永慶關於創新的涵義是指「創心」。 在管理思想史理論體系中，從「X理論」進步至「Y理論」，被認為是一場管理革命。有人在此基礎上甚至還提出了「超Y理論」，但都因為沒有將創心概念涵蓋在內，並將其本質闡述清楚，而未被企業界廣泛吸納。 豈不知，只要把人的問題解決了，管理問題自然迎刃而解。「X理論」認為，管理效率低下是由人性本惡所致，亦即人天生懶惰，缺乏雄心，不願承擔責任，自私自利，愚蠢保守，不誠實等等。 如果不實行管理，人就會對組織活動採取消極甚至抵制態度。因此，管理就是依次採取強硬手段對人進行說服、指揮、刺激、控制和懲罰。 這種管理方式強調通過別人來把事做成，它的基本工具是皮鞭和剝削，要求的結果是屈服和順從。儘管後來出現了所謂「溫和式的管理」，然其主導思想仍舊是「言語溫和，但手中卻拿著大棒」。 相反，「Y理論」則認為，人的本性是善良、誠實、主動的。人的行為受其需求動機支配，只要創造一定的條件，人就會努力工作，並完成預定目標。 人性中善的一面是與生俱來的，不是管理者強加的。人可以通過組織活動獲得經驗和滿足，在工作中做到自我指揮與控制。 據此，企業組織生產的方式也發生了相應變化，比如實施分權化改革、擴大工作範圍，以及推行參與式管理等等。 如果工人的工作沒做好，那麼一定是管理者管理不善。這種管理方式強調透過激勵來把事做成，它的基本工具是理念驅動，要求的結果是自動自發。 慶幸的是，「人性本善」的觀點最終占了上風。這場革命的實質是兩種管理哲學觀之間的衝突。 進而言之，王永慶創心的概念認為：在企業家的管理哲學中，僅僅認為人性本善是不夠的，不足以說明管理思想的演進，不足以欣賞民族優秀文化沁透其間的韻味， 關鍵還是要透過理念與思想的合理化，最大限度地認識人的價值，激發人的價值，使用人的價值，三者結合在一起就是：如何最大限度地激發出人心中的「善」。 一句話，所謂善，是指切身感；所謂切身感，是指管理創心；所謂管理創心，是指激發人心中的善。王永慶的管理哲學就是如此有趣，他從意識形態的高度，把西方「Y理論」哲學觀向前推進了一大步。 與同類企業相比，至少人與績效的結合比以往更科學了，並且管理的思想境界也比以往大大提高了。 （六之五，作者是北京清華大學經濟研究所副教授，本文摘自明年元月出版《王永慶傳續集：合理化生產方式─台塑集團的管理變革》序言） 【2008/10/22 經濟日報】