即時解決問題 流通服務大躍進

【經濟日報／呂振雄】
現代化連鎖體系，透過高效率採購及通路體系，提供更多元化商品、壓低價格、提高品質，並且為都市裡永遠與時間賽跑的消費者提供便利性，因而快速擴展版圖。
國內連鎖加盟經營形態，經過本地業者的內化與調整，已逐漸發展出一套適合本土環境的營運模式，而連鎖加盟業經營形態也已成為目前商業活動的主流。
專業輔導 快速複製成功
連鎖加盟的操作是標準的「知識經濟」，也就是說，可透過設立典章制度，塑造出標準化營運模式，再經由不斷地複製，擴大成連鎖體系。
然而，根據統計，目前台灣的連鎖加盟業者大部分為中小企業，具有活力及高度韌性特質，但往往受限於本身的資源及能力，或過度擴張，進而導致連鎖體系崩解。
中國生產力中心（CPC）累積數十年來品質自動化服務團的豐富經驗，號召連鎖加盟相關專業領域資深顧問，針對連鎖加盟產業成立「連鎖加盟經營服務團」。協助輔導業者改善經營體質，培育專業人才，透過不定期舉辦國際研討會及組織國外參訪團，導入國際行銷觀念。
以人為本 強化人才與服務
CPC連鎖加盟事業經營服務團由各個不同專業領域的資深顧問組成，提供即時性且整體解決（Total Solution）的服務，幫助業者達成具體可實踐的目標。
例如，在輔導方面，服務團會依據流通業的商流、物流、人流、資訊流、金流等五大面向，執行企業諮詢診斷，提出具體策略方針，協助連鎖加盟企業健全經營體質，服務範疇從個人創業投資，到企業新事業投資計畫等都包括。
以人才培育來說，從基層、管理階層、高階經理人，甚至顧問師的縱向培育，以及橫向面的各專業領域人才養成，促成全方位的人才培育，協助提升連鎖加盟產業的人力素質。
再以經營診斷為例，即使因快速展店導致管理機制不完備、經營面臨瓶頸的業者，都能透過專業顧問的店舖診斷、展店評估、策略規劃、店鋪模式建立、總部支援機制建立、加盟店拓展，並配合資訊、物流系統的建立來解決問題。
以輔導顧客成功為信念，協助企業開創藍海策略，CPC連鎖加盟事業經營輔導服務團將是連鎖加盟企業建立競爭優勢、創新成長的最佳服務夥伴。
（作者是中國生產力中心服務運籌部協理暨連鎖加盟事業經營輔導服務團團長）
【2006/12/31 經濟日報】@