管理相對論》璞玉與頑石

■ 王鳳生 璞玉與頑石原本孕育自天地之間，藏於山林，綿延長久，亙古不變，直到有識之人發掘，順其材質肌理細心雕琢，終成美玉、雅石，贏得世人讚賞。 現代企業中，職務分工細密，組織結構複雜，需要許多不同專長的人才團隊合作，才能完成企業的目標。由於科技進步迅速，社會環境快速變遷，知識更新的速度遠超過以往，「學習型組織」、「終身學習」不再是一種理想，而是企業中每一位成員迫切的需要。人力素質的良窳，成為企業發展核心能力、建立並延續競爭優勢的重要因素，企業高度關注人力資源管理，也不遺餘力進行員工培訓。 企業為培養人才付出鉅額成本，但也經常聽到企業高階經理人抱怨教育訓練成效不彰，且對時下年輕人的學習態度嘆息搖頭，致使許多企業寧可以高薪或優厚條件獵取優秀人才。 然而，企業必須瞭解每位員工的經歷、稟賦各有不同，資優質劣、聰穎駑鈍，恰似璞玉與頑石一般，特質各異。企業人才培育正如同巧匠琢磨玉石，美玉取其溫潤，雅石寓其意趣，只要對於不同的素材付出心力，還是可以打造出無限多種可能結果。 企業在人力市場中競奪現成的優秀人才，本質上是一種「零和遊戲」，表面看來是為企業節省了訓練費用，實際上卻是在相互挖角的過程中墊高了彼此的用人成本，最終形成「相互毀滅」的賽局，對於擴大優質人力供應並無助益。企業高階經理人或因聞道在先、或因術業專攻而位居組織的領導地位，為企業培植優秀員工所肩負的重責大任，就像德高一方的知名大師雕琢傳世作品。 經理人和員工的互動，可以是積極性的導師與學生間的典範傳承與技能傳授，而非僅是上司與部屬的從屬關係。對於低職位的員工，高階經理人應多方發掘員工的才能，尊重員工的特質，合理配置工作職務，並因才施予適當訓練，耐心協助員工累積經驗，養成必備技能，以期未來承擔更大責任。此即哲人亞里斯多德「同者以同待之，異者以異待之」（treat equal equally, treat unequal unequally）的觀念。 企業培訓員工，經理人員應從倫理觀點，與員工建立合諧互信的關係，營造出尊重員工權益、重視溝通參與的企業文化，不宜追求速效；這就好比是工匠在美玉雅石的成形過程中，逐步注入自己的巧思，相互砥礪磨合，避免短視近利造成玉石俱焚，陷企業與員工於兩敗俱傷的窘境。 （作者是高雄大學應用經濟系教授、中華亞太經濟與管理學會理事長） 【2005/02/22 經濟日報】