重視工作合理化

■ 黃祖強 整理有位年輕總裁很有雄心，企業藍圖說得頭頭是道，研擬很多計畫，並且鼓勵員工把公司當家，加班來拚業績。然而這股拚勁卻使得員工私下抱怨連連，因為事情太多，毫無方向感，客戶也沒有增加的跡象……。 這樣的個案，常見於各產業，究竟它的問題點在哪？ 我認為這是合理化的問題，什麼是合理化？就是讓員工的努力呈現在效益上；如果做了那麼多事都是無效的，就是在製造成本的浪費。經營者必須確認：今天所做的決定合不合理？可行或不可行？有時對個人合理，但對整體不合理也沒有效果。 我曾經和台塑集團董事長王永慶談過這個觀念，他說他本身就是這樣做，合理的事要隨時間環境不同而有所調整，今天所做的事是合理，但同樣的事在明天或許就不合理，所以經營者要懂得應變，才不至於徒勞無功。 在我訪問工廠的經驗當中，每到經營不善的工廠，便會發現有些員工手不停在做事，但卻無精打采的樣子，彼此間也沒什招呼聲。這種現象意謂著，人若一直用同樣的方式做事，就不會有「心」的活力。 我也遇過一家工廠老闆，他很注重廠房乾淨，交代下屬在每項生產動作完成後，要把零組件整理乾淨才能進行到下個流程。這看似合理，然而，每次只是將從機器生產出來的零件陳列整齊，就是不合理，因為，員工需花很多時間在搬運上。有增加附加價值的動作才是工作，反之就是一種浪費，而不能稱為工作。 豐田汽車就非常重視合理化。他們認為工作是「用腦工作」。只是把東西排整齊，並不是整理，整理應當是要處理不用的東西，把要用的東西放在方便取用的地方。所以，豐田汽車從不把找東西、不具意義的搬運視為工作。 所以，經營者真正要思考的是發現公司的浪費所在，設法消除浪費，把人腦發揮到無限，讓每個員工都能很有自信地說出「自己在做些什麼、對公司的貢獻有多大！」 （作者是全球華人競爭力基金會董事長，總裁學苑網站：http://www.ceolearning.org，） 【2005/02/23 經濟日報】