控制槓桿與管理控制系統

控制槓桿（Levers of Control）是哈佛管理學院教授Robert L. Simons在1995年所出版《Levers of Control: How Managers Use Innovative Control Systems to Drive Strategic Renewal》一書所闡述重要管理概念與工具。控制槓桿是企業管理控制系統進一步延伸，也是企業進行組織設計與目標管理的重要管理工具與思維。

控制槓桿包括兩個主軸：管理控制系統、槓桿理論。根據Simons理論，企業經營包括四大控制系統，分別：
1. 邊界控制系統（Boundary Control System）；
2. 信念控制系統（Belief Control System）；
3. 診斷控制系統（Diagnostic Control System）；
4. 互動控制系統（Interactive Control System）。
經由此四大控制系統，企業經營者與管理者可以有效調控企業資源，達成企業設定目標。

槓桿理論有兩個重要內涵：系統內的槓桿、系統間槓桿。槓桿理論即是阿基米德所提槓桿原理，即是「給我一個支點，我可以舉起整個地球」論述。換言之，企業經營者只要能找到一適當支點（結構、工具與方法），就能以少數人之力與資源，改變或促進企業前進方向。

系 統內槓桿即是上述四大系統之運用，企業經營者如何在系統內，設計一組織與制度（找到一運作模式），讓此四大系統順利運作，即是系統內槓桿核心議題。然而， 讓企業順利運作，除了上述四大系統外，尚須專注於系統與系統間的調配，也就是如何平衡四大系統間（邊界、信念、診斷與互動）的運作模式。

以 筆者觀點看來，四大系統首要在於邊界控制系統，邊界系統即是企業經營業務之範圍（如何賺錢，拿什麼賺錢），也是營運模式（Business Model）與價值溪流（Value Stream），如何整合企業內部各流程，界定各流程邊界與有效運作模式，也就是邊界系統所應扮演角色。其次是信念系統，也就是所謂的企業願景、價值觀、 目標與策略，如何在企業精神層次，結合眾人之力，共同往賺錢方向前進，皆是企業信念控制系統的重要議題。

診 斷控制系統也就是企業經營的監視（Monitor）與回饋（Feedback）議題。診斷企業就如同診斷一個人現況一般，藉由量化與非量化指標系統，經常 性與即時性的檢核企業目標與部門目標，即是診斷控制系統核心。此外，診斷後的修正也是同等重要。互動控制系統即是企業面對於未知 （Uncertainty）或風險（Risk）的互動機制，所謂未知與風險包括現在（Now）與未來（Future）。應該注意的是，互動控制是將眼光放 在外部變化上，強調經常性觀察外部消費者與環境間的變化，並將相關資訊回饋到企業經營決策中。

從 以上的企業管理四大控制系統可以看出，首先定義邊界與產品，之後以核心價值觀與理念組織團隊，再透過系統化監視系統與目標管理，並時時注意外在環境變化之 互動系統，也就是企業長久經營之完整管理系統。最後，將企業經營系統區分為四大子系統是重要的，如何持續針對這四大子系統依其特性管理與精進，也是企業經 營核心。

(1070字)
關鍵字：控制槓桿（Levers of Control）；企業經營；企業管理控制系統

(科技產業資訊室-- David 編撰，2008/08/26)

參考資料：

• 黃北豪、戴志言(2008)。經濟日報。信仰不足以支持錯誤策略。上網日期：2008年5月12日，取自：http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN13/4335667.shtml
• Robert Simons(1995)，Levers of Control: How Managers Use Innovative Control Systems to Drive Strategic Renewal，Harvard Business School，1995。

Web 2.0浪潮 虛擬人生探商機

【經濟日報╱童至祥（台灣IBM公司總經理） 】

在這裡，IBM不僅有50座島嶼、商務中心、溫布頓網球比賽場地及大型商店，更與中國故宮合建了「紫禁城」；2006年11月，IBM 董事長、總裁暨執行長帕米沙諾（Samuel J. Palmisano）甚至「現身」紫禁城，向IBM員工發表演講。這些讓人感到驚訝及好奇的場景，都發生在知名的3D線上遊戲「虛擬人生（Second Life）」裡。

Web 2.0時代的絕佳實例

「虛擬人生」可說是是Web 2.0時代一個絕佳應用的實例。

2004年，美國歐萊禮公司（O'Reilly）第一次提出Web2.0的概念，它泛指全球IT產業近年走出網路泡沫破滅衝擊後，藉助網路經營事業的新模式。其核心觀念是把網站視為一個平台，並由使用者在平台上進行創作與應用，進而延伸成社群，創造新的商業模式、文化概念及應用技術。

Web 2.0還包含許多特徵，包括：社群概念、豐富的使用者經驗、注重服務而非套裝軟體，以及運用眾人之智等。不過，對大部分企業而言，最關鍵的是社會網絡，以及使用者創造內容兩項特色。

互動式網絡 分享資源

歐萊禮執行長提姆‧歐萊禮（Tim O'Reilly）更以一些眾所熟知的事物，對比Web 1.0與Web 2.0的差異。例如，單向式個人網站編輯，對照可和他人互動的部落格；有嚴謹編輯群、悠久歷史的「大英百科全書線上版」，對照開放、民主、集眾人之力共同創造的「維基百科」。

IBM極為重視社會網絡及Web 2.0的趨勢，目前全球有超過5萬名員工在公司內部網站成立個人部落格，討論科技或工作相關議題；著手新案子、建立工作團隊時，也會主動到維基 (Wikis)更新資料，彼此分享資訊；許多IBM員工甚至使用由公司自行開發、名為DogEar的程式，做為社群化書籤，與其他同事分享可用網址及企業資源。

此外，員工目錄（BluePages）也是社群網絡的重要一環，記載30多萬名員工的資料。當需要查詢同事資料及專案背景時，即可透過BluePages搜尋，並利用內部即時通訊軟體聯絡，達到事半功倍之效。

有別於一些打鬥式的線上互動遊戲，「虛擬人生」著重於社交及人際關係，並發展出多種社群及經濟活動，此虛擬世界中流通的貨幣──林登幣，還可與現實生活中的美元兌換，匯率跟隨實際交易量而浮動。

目前全球已有1,400多萬人在「虛擬人生」註冊，近兩個月在其中生活的「居民」人數近120萬。

這些玩家在虛擬世界所進行的活動，與真實世界無異，更有許多企業，如IBM、 路透社、豐田汽車、戴爾、思科、通用汽車紛紛在這裡成立分公司。

以IBM為例，員工、客戶及商業夥伴都能在「虛擬人生」進行虛擬會議、團隊討論或線上學習；中國及巴西等分公司的新進員工也在這兒進行訓練。在三度空間的IBM商務中心，IBM業務人員可以用不同語言協助各國客戶解決各式商業需求。

事實上，IBM早在去年的創新腦力大激盪活動中，就鼓勵員工及客戶等，透過虛擬世界，發展創新想法。目前，IBM有230多位研究人員、顧問專家與開發人員，利用虛擬世界設計並學習企業經營的創新模式。此外，IBM已在「虛擬人生」裡購置約50座虛擬島嶼，供專案研究、新進員工報到、開發人員支援，以及公司內部與客戶會議之用。

虛擬世界可買實體商品

在虛擬世界的浪潮下，許多產業都積極發展相關配套措施，電信業者Comverse針對「虛擬人生」發展出整合訊息系統相關解決方案，可讓虛擬世界裡的人物，傳遞訊息到真實世界的行動電話中。

IBM與美國知名零售業者希爾斯（Sears）合作，讓客戶足不出戶，可藉由虛擬世界來購買實體商品。

知名的史丹佛大學傳播系學者李夫茲（Byron Reeves）曾指出，線上遊戲為未來趨勢的先驅，若想得知未來三至五年商業界的可能模樣，只要觀察目前線上遊戲裡的熱門事物，即可窺知一二。

建議企業應將網路視為平台，勇於嘗試、追求改變，才能做好萬全準備，迎接緊接在電子商務（e-business）時代之後的「虛擬商務」〈v-business）」時代。

【2008/10/09 經濟日報】

大師輕鬆讀》說服，不是藝術

【經濟日報╱摘錄自《大師輕鬆讀》299期】

大多數人會認定說服力比較像是藝術，而不是科學，這個論點是錯誤的。 學術界對說服力已進行逾半世紀的研究，也已確立社會影響力的六項共通原則： 報答：回饋善意的義務感； 權威：慣於尋求專家意見； 契合：採用接近自己價值觀的處理方式； 稀有：稀有感營造擁有的欲望； 好感：順從自己喜愛的人； 社會認可：遵照已知案例。 「對不起，現在不方便」的魔力 比較兩個廣告詞的效果可以發現，運用文字上的些微差異，就可以大幅提升銷售量。這神奇的用語就是把「我們的客服人員正恭候您的來電，請現在就撥電話」，改成「如果客服人員忙線中，請再撥一次」。 表面上看來，後者讓人覺得比較不方便，卻暗示很多人想要購買，所以客服人員正忙得不可開交。前者則透露無聊的客服人員正枯坐著，等待某個聽信廣告的笨蛋打電話進來。只要設法在文宣之中加進某些社會認可的元素，就會更有說服力。 公約數價值觀 見證是影響他人的有力方式，然而事實證明，並非所有的見證都有同樣的效果。有著最佳說服效果的見證，來自於被說服對象強烈認同的同儕團體。 運用見證時要先排除自我意識，不要只選擇自己最喜歡的人。先從背景條件和訴求對象最相似的人之中，挑選出見證者，再順水推舟。訴求對象會有所呼應，並且會覺得這類見證者的說服力，遠大於隨意找來的路人甲。 珍貴的贈品 如果商品搭配免費贈品或服務，顧客一定會認為，那些配件產品幾乎是沒有價值的。 要避免落入這種困境，一定要具體強調贈品的真正價值。不要告訴顧客：「買這個警報器，就可以免費獲得保全監控服務」，而應該具體列出贈品的價值，如「只要今天購買這個警報器，我們就會再附贈一項價值250美元、為期1年的保全方案，而且完全免費」。 藉著這種方式標示贈品的價值，就可以有更大的說服力。 【2008/10/09 經濟日報】

透視鏡》理想「無線」界面 來自人性

【經濟日報╱詹文男（資策會MIC資深產業顧問兼主任）】

「這裡可以無線上網嗎？」上個月出國參訪，這句話竟然成為團員間經常互問的一句話，也成為我們評價一家公司或旅館服務品質的重要指標。當然，這也顯示出無線上網的熱度，與使用者對此一需求的期待。 這個參訪團成員大多從事高科技產業，一得空就坐下來，打開電腦收發電子郵件及瀏覽新聞。在機場等候登機時，我也打開筆記型電腦，開始上網之旅。 不過，我的網路旅程並不順利，不知是電腦還是網路卡的問題，老是連不上。眼看到大家都在飆網，心中真不是滋味。 團員中有許多熱心的資訊技術專家，協助我調整設定，還是搞不定。後來有位熟手型的朋友告訴我，應該是什麼沒設定好，而這些設定所在位置因廠牌不同，放在不同的項目下，我們花了十分鐘終於搞定。 之後，每到一個地方，只要有一位團員打開電腦，大夥就會問「這裡可以無線上網嗎﹖」只要可以，大夥全部跟進，人手一部筆記型電腦，像網咖般非常壯觀。若無法上網，大家就討論是否有變通辦法，也免不了對此公司的資訊通訊基礎環境稍作評論。 一路參訪下來，只有幾家公司能夠順利連上無線網路，連飯店的網路連線都令人傷透腦筋。多數團員在台灣的公司都有無線上網設備，讓我們不禁對台灣的資訊基礎環境感到驕傲。 事實上，無線上網需求就如當初的行動電話一般，並非消費者沒有需求，而是環境不夠成熟，尤其是缺乏親和的界面與人性的設定。 如果無線上網能像家用電話般容易操作，只要按幾個鍵，電話就可以撥出去，亦即使用者無論到哪個地方，只要打開電腦，不需要任何設定就搞定，要付錢就按照螢幕指示，按幾下滑鼠選擇網路服務公司，相信無線上網一定可以快速普及。 許多科技產品或服務市場發展緩慢，多數可歸因於供應商對於技術過於自信，並高估使用者的操作能力。電機系畢業的我，還需要與專家討論半天才有辦法上網，更何況一般消費者。 消費者的使用慣性是很難改變的，與其教育他們困難的專業名詞，倒不如把產品弄的更直覺、更人性化，才較容易拓展市場。過去的傻瓜相機、現在的數位相機，就是明顯例子。 不過話說回來，出國還要隨時隨地查看郵件，掌握公司動態或者老闆的指示，實在是很辛苦。難怪全球調查指出，台灣是世界上工作時間最長的國家，但或許這也是台灣競爭力的來源吧！ 【2008/10/09 經濟日報】

成功者的失敗學》許文融 畫到零缺點

【經濟日報╱鄭秋霜】

雖然得過這麼多獎項，但許文融把「第一名的迷思」看得相當透徹，對於何謂「成功」、「失敗」，也有深刻的體悟。那就是一件事的成敗，無法當下論斷；一個人如果沒有毅力及持續力，當下失敗，可能就永遠失敗；但如果具有毅力和持續力，當下即使失敗，也可能成為成功的轉機。 他舉例說，很多藝術創作者得到第一名後，因為害怕失敗，擔心無法繼續奪冠，就不再參賽。也有人得到首獎後，下一次比賽只入選，從此就走不出失敗的陰影。「結果第一名害了他，變成最大失敗。那個第一名看似成功，但真實到底是成功，還是失敗？」許文融反問。 而他的一些同學在繪畫領域沒得獎，投身貿易或其他領域，卻有可觀成就，也賺了不少錢。許文融說，或許他從來沒得獎、去做別的事，可能得到另一種成功，「可見得了一堆獎是不是成功，要到蓋棺論定才知道。」 出身困苦，比別人晚一年上小學，求學過程曲折，卻在36歲升教授，比大多數人都早很多，這種「龜兔賽跑」的結局，更讓許文融深感：人生只有靠毅力、不斷持續努力，才能成功。 走過充滿磨難的年少歲月，許文融最想和年輕人分享，人生即使遇到不如意的事，也不要放棄；把人生當過程，不要論斷每件事的成敗，就不會因為某件事而讓人生 「卡」住。他說：「心思如果常被一件失敗的事牽住，思維會一直周旋其間，眼光自然看不長遠。能把失敗放下，當成人生的一個過程，繼續往前看、往前走，才是 真正的成功。」 他強調：「我覺得人生是一種累積，很難定義成功或失敗。我年輕時一直經歷失敗，不記得是哪一年或一件事之後，整個人生才彷彿突然『通』了、頓悟了，遇到事 情，也才知道如何去面對而不自覺失敗。」因此，對於過去的磨難，他感恩地說：「我覺得最珍貴的是我沒停止，也沒氣餒，就像阿甘，一直做就對了。」 許文融欣賞阿甘誠實面對人生，且持續走下去的精神，「阿甘可以打乒乓，也可以跑步、捕蝦，人生對他來說，沒有成功與失敗，一切都只是過程」。 現實生活中，許文融也努力實踐「阿甘精神」。1992年，在美國完成學業回台後，把28歲到32歲的菁華歲月，用來完成全世界最長的中國水墨畫「大台灣風物圖卷」。這段期間，他除了教書，所有時間都花在研究台灣相關資料，到處拍攝各縣市特色圖片，以供作畫參考。 繪製此作品需要龐大經費，剛開始無法取得贊助，許多人都好心提醒：「你這樣做值得嗎？」但許文融抱持「下定決心就去做」的心態，心想這件事如果現在不做， 以後就沒機會了；而且，既然自己選擇繪畫創作做為一輩子的志業，就做件「現在被稱頌、以後被流傳的事」。後來，一位企業人士伸援，讓許文融四年後如願完成 創作。 「阿甘正傳我看過N遍了，我不是用劇情是否合理去看，而是去感受導演想傳達的訊息，甚至用禪宗裡悟道的人生去看。」他認為，單就劇情來看，阿甘捕蝦可以致 富，或許有人認為劇情有點離譜；但用心去體會，就會發現導演一再詮釋一個人生的哲理，那就是「每個人就是要去過這個人生」。 許文融說：「阿甘不管遇到什麼事，總是用持續力去做，最後就會成功，人生不就是這樣嗎？把事情弄得太複雜化，或沉溺於某件事的成敗，都不是人生的真諦！」 他這個來自鄉下的窮小子，也因持續追尋，接受人生的挑戰，而為自己的人生揮灑出豐富亮麗的色彩。 （下） 【2008/10/09 經濟日報】

產業六力分析與產業互動模式

產業六力分析（Industry 6 Force Analysis）是修正波特五力分析（Porter’s 5 Force Analysis）之產業分析模型。波特五力分析以企業為核心，探討五個外在影響力對於企業本身競爭力影響，五項影響因素包括競爭者、供應商、買家、潛在 競爭者與替代性技術。

產業六力分析是以一國某一產業為核心，探討影響該產業競爭優勢 之六種外在因素，包括P政治（Political）、E經濟（Economic）、S社會（Social）、T技術（Technological）、L法 律（Legal）與E環境（Environmental）之PESTLE。在產業六力分析中，整體經濟為產業發展第一影響力，由於國家產業發展有諸多不同 面向，產業發展應該著重於公平式或重點式，端賴國家的整體經濟目標考量。

產業六力影響因素與說明，如表一所示。

表一、產業六力分析

影響因素	說明	監視指標
Political factors (P) 政治	PESTLE analysis forces the manager to think about more than the bottom line. This is highlighted by the stress on taking politics into account. In earlier times, political impacts largely involved conflict. Today co-operation is more likely. There are fewer political barriers to trade, and joint projects are the norm. Privatisation has opened up the global marketplace. The abandonment of communism has led acquisitions, alliances, partnerships and more supplier networks. The growth of the European Union has allowed more countries to enter the world economy.	政治指標
Economic factors (E) 經濟	Of course, the manager performing a PESTLE analysis still needs to place monetary considerations as the major priority. Economic factors like wealth distribution, economic growth, purchasing power, inflation, and interest rates are key to economic analysis.Many countries, have recently experienced the lowest interest rates for forty years. Domestic financial markets have recently opened up to the global marketplace. This has contributed to explosive growth in financial markets. Money is now directed to productive investments beyond national boundaries.	經濟指標
Sociological factors (S) 社會	Many changes have occurred in society. These include changes in:values, education, life styles, and households. The changes have penetrated down to the personal level. Increased condom use has led to vast changes in family planning. Demographic changes (birth rates, age averages, population size,...) have great impacts on companies.	社會指標
Technological factors (T) 技術	There has been an explosion in new technologies and skills. Businesses are adopting advanced technologies undreamt of just a few years ago. Many companies previously producing low-quality low-tech goods are now producing high-quality high-techgoods. Technological developments in telecommunications are intensifying competition worldwide. The internet has transformedbusiness.	技術指標
Legal factors (T) 法律	Legal processes have become more efficient in the past few decades. Customer are more likely to initiate legal processes against companies if they receive shoddy goods or services. This means companies must pay more attention to legal risk factors	法律指標
Environmental factors (E) 環境	Organisations have a massive environmental impact. For instance, supermarkets use vast amounts of fossil fuel in their transport networks. Reducing this demand on planetary resources is a major challenge for such organisations. If they do not do so then, they may be forced to by politicians. This is an example of how one factor is associated with another. PESTLE analysis by focusing on several factors at once forces the analyst to think about these inter-relations.	環境指標
Source: http://www.free-encyclopedia-online.com/analysis/pestle.htm

補 充說明，產業六力分析模型需進一步根據討論內容而建立監視系統（Monitor System），方能以有效率又有系統的進行外在環境影響評估。此外，波特五力分析與產業六力分析即是企業進行SWOT分析時之企業外部環境分析，其中外 部環境分析包括小環境與大環境，其中小環境指的是產業內部環境（產業鏈、供應鏈與價值鏈），大環境指的是產業六力中的政治、社會、科技與法律等。

雖 然圖一僅討論產業受到整體經濟環境影響，然而，實際研究時需進一步分析產業與產業之間的互動機制與模式。產業定義可由不同面向切入，如圖二所示，例如從技 術發展性可稱為傳統產業、高科技產業與新興產業（Emerging Industry）；從三種產業分類可分農業、工業與服務業；從技術角度可分為電子、光電、機械、化工、材料、通訊、資訊與跨領域產業等。基於此，產業定 義與互動機制影響即是產業分析的重要起點。

最後，建立產業六力分析架構與區分產業互動模式，僅是進行產業研究第一步，往後我們在進一步討論相關應用。


(1210字；圖2；表1)

關鍵字：產業六力分析（Industry 6 Force Analysis）；波特五力分析（Porter’s 5 Force Analysis）

(科技產業資訊室-- David 編撰，2008/09/30)

圖一、產業六力分析模型

圖二、產業定義與互動機制

主管經》品德標準把關

【經濟日報╱林行宜】

因為員工品德暇疵，影響公司信譽，甚至危及公司存續的事件層出不窮。 即使員工的所做所為與企業的營業行為無關，企業也無法將員工違法亂紀的行為，歸咎為他的個人問題，與組織完全切割。因此，一般公司募才時，總是對應徵者的廉正誠實（Integrity）把關甚嚴。 相對地，應徵者無不想盡辦法隱瞞自己不良的事蹟或行為。於是，招募過程形同一場諜對諜的攻防戰。 首先，主管會設法由應徵者履歷表中尋找可疑的蛛絲馬跡，再透過招募面談的問題設計，釐清自己的疑慮。如果應徵者的說詞前後不一，或出現邏輯上的漏洞，則須將應徵者由候選人名單中剔除。 城府較深或經驗老練的應徵者，善於編織應對之詞，合理解釋自己的過去與品德缺點，加深主管辨識真相的困難度。因此，有些主管會學習面相之術，期望運用此一古老的統計方法，輔助自己識才選才。 經過招募面談後，若還有未釐清疑點，主管通常還會透過管道進行徵信調查。一旦徵信結果不佳，則不論應徵者的能力、資歷多麼誘人，也寧可棄而不用。 在招募過程中不察，沒看出應徵者的品德問題，把他納入團隊，可能導致某些主管原本嚴苛的品德標準開始動搖。 或許因為彼此互動良好，已培養私人交情，處理部屬品德相關問題時，道德標準與招募新人時的嚴謹度明顯不一致。 當然，主管也可能因為該部屬已掌握相當的技術或顧客資料，或因為害怕暴露自己選才時識人不明；因此在處理部屬品德操守問題時，格外顯得投鼠忌器。 通常，主管會設法淡化問題的嚴重性，或將部屬的道德問題歸咎於其他非道德因素，甚至要求其他部屬別過度關注這些看似與工作無關的品德問題。 如果主管抱持駝鳥心態，隱忍員工的道德瑕疵，不僅該員工日後可能繼續出現類似行為，且可能養虎為患，出現更大的弊端。主管的鄉愿，無疑將企業組織暴露在更大的潛在風險中。 面對主管不當的處理，一些自我道德標準較高的部屬，將因無法接受而選擇離去。在劣幣逐良幣的狀況下，組織成員的品德標準將每況愈下，對自我的道德要求也將日益鬆弛，主管終將飽嘗綱紀弛廢的苦果。 【2008/10/08 經濟日報】

管理挑戰》服務加碼 拉攏顧客

【經濟日報╱官如玉】

次貸風暴引發經濟衰退憂，企業莫不積極挽留老顧客，開發新客層。 為了開拓有錢階級市場，健身俱樂部Life Time Fitness放棄長期合約以及優惠價促銷手法，逆向操作，推出花費較高昂的服務、設施，並設立兒童中心，大量規劃電腦、籃球場、攀爬設施，讓從事運動的 父母可以放心的寄放12歲以下子女。該公司表示，由於一家子可以一起來，提高會員的黏著度。 分析師表示，留住顧客的最佳方式，就是讓他們更投入俱樂部，提高使用頻率和廣度。 Life Time Fitness也和近百家廠商結盟，讓會員可以折扣價購買雜貨、行動電話服務、度假中心假期等商品，相對的結盟廠商則可接近Life Time Fitness的有錢階級顧客。 Life Time Fitness行銷長盧茲說：「經濟不景氣，消費希望每分錢都花得有理，我們讓他們更容易找到花錢的理由。」 賣高單價商品的廠商，更得加把勁，才能吸引消費者上門。汽車經營銷商已開始犧牲自己的獲利，提供購買優惠，例如放棄某些以前可以獲利的付款條件，以降低購車者每個月的分期付款金額。汽車經銷顧問賽爾說：「經銷商能做到業績就很高興了。」 百貨業者也亟於把消費者拉進賣場。除了向信用卡公司購買顧客名單，一些高檔的零售業者更提供滿千元送150元優惠，甚至並把賣場變成娛樂場所，吸引人潮。 趁著9月一年一度的紐約時裝周，沙克斯百貨公司舉辦「綠野仙蹤」主題派對，請來頂尖鞋子設計師，重新打造電影中膾炙人口的紅寶石鞋。 百貨業者降價速度也比以往快。10月初，秋季商品已打到四折。預期業者11月中旬就會開始推出耶誕商品特賣，不會像以前等到感恩節後才推出。 （取材自美國《商業周刊》） 【2008/10/08 經濟日報】

成功者的失敗學》許文融 畫到零缺點

【經濟日報╱鄭秋霜】

建國科技大學專任教授兼美術文物館館長許文融。 （聯合報系資料庫） 建國科技大學專任教授兼美術文物館館長許文融每遇到電視重播《阿甘正傳》，一定收看，惹得太太笑他：「不知看過多少遍了，怎麼還在看？」 許文融承認自己是「阿甘精神」的奉行者，雖然已經看過《阿甘正傳》N遍，卻愈看愈有感觸。他說：「人生不就是如此嗎？以平凡持續的步伐永不放棄的走下去就對了，畢竟這一段旅程重要的是過程，而不是結果！」 許 文融獲獎無數，除薪傳獎、全國十大傑出青年獎、中山文藝獎、吳三連文藝獎外，曾經得過四次全省美展首獎，為全省美展永久免審查畫家，這是許多藝術創作者夢 寐以求的終身榮譽。擁有美國碩士學位的他，36歲已升等為教授。他還曾在1992到1996年，費時四年完成一幅長320公尺、高1.8公尺的中國水墨畫 「大台灣風物圖卷」，創下世界最長水墨畫紀錄。 創作發想 台灣情懷濃郁 許文融的創作媒材多元，除了擅長的水墨，還有油畫、雕塑、複合煤材等，他的作品充滿濃郁的台灣情懷，且展現出對生命的體悟，但他的真實人生，卻曾充滿困頓與磨難。 1964年生於彰化縣大城鄉頂庄村的許文融，三歲喪母，國中畢業後父親也相繼過世，讓他開始走上半工半讀的人生之路。 國中畢業前夕，他感到前途茫茫。父兄一度希望他國中畢業後去學殺豬，也有親人建議他去學做「黑手」，但他對這兩項工作都沒興趣；國中老師邱麗琴卻看到他的美術才華，建議他學美術。 經過打聽後，知道台北復興商工美工科很有名，便瞞著家人到台北報考。他原本考上日間部，但因白天必須打工賺錢，便轉唸夜間部。找了家供吃住的招牌店當學徒，等一切都安頓後，才讓父親知道。 與其說這時的許文融已經知道自己要追尋什麼，不如說，他為的是逃離自己的過去。不過，從鄉下到台北，卻是許文融磨難生活的開始。 「國中畢業後，是我人生最慘的時候。」許文融說，以前住在鄉下，因為大家普遍都窮，也就不覺得自己特別窮；但到了台北，才知道什麼叫做「人生不如意的事十 之八九」。除了經濟壓力外，「你能想像我以前沒離開過鄉下，突然來到台北，連公車站牌都看不懂，生活不知要從那裡開始。」 生活困頓 從未打退堂鼓 在招牌店當學徒，薪水連學費都不夠付，更不用說生活費及美術用品費等。為了增加收入，10幾歲的許文融在晚上騎著三輪車，沿路剪電線桿上的商業看板，改釘 成畫板賣給美術社。當時他完全不知這形同偷竊行為，未料有人也跟著學，到街上撿廣告看板，結果被判刑兩年，許文融才知此事的嚴重性。 招牌店後來結束營運，許文融也跟著失業，後來找到畫電影看板學徒的工作。在晚上11點晚場電影開始放映後，他才能開始換電影看板，經常要畫到清晨才能回家睡覺。隔天中午前起床吃飯，下午又開始工作，晚上才去上課。日復一日的體力支出，撐了幾個月就做不下去，只好又換工作。 「輾轉幾年，我的人生就是這樣事事不順，常常換工作，也常常找不到工作。」許文融細數，後來做過的事包羅萬象，包括木雕佛像學徒、擺地攤、賣熱水瓶、當演 員等。每一樣工作幾乎都是從學徒做起，工作辛苦，收入卻很少。相較於當時同學很多人做的是設計、美工，他常覺得比不上人家，不懂自己「怎麼老是在做粗 工」？ 有一次，一家卡通公司徵才，200多人報考只錄取兩人。第一關先篩選20人，許文融很幸運過關，但最後一關卻被淘汰了。 「又失業了，怎麼辦？」許文融不知哪來的勇氣，當天傍晚再到這家公司，要求老闆「你先讓我進公司，不用給錢沒關係，等你覺得我的能力可以了，再給我薪水。」 當時他三餐都在某大學的學生餐廳吃免費白飯，撈大鍋湯裡的菜料當配菜，度過這段外人所不知的艱辛日子。工作三個月後，老闆開始發薪水給他，讓他又度過一次人生難關。 雖然生活困頓，許文融從未打退堂鼓。復興商工畢業後，老師建議他考大學，結果學科差了190幾分而落榜。這麼大的分數差距，並未打倒他立志向學的決心，他重考三年終於考上。 當時，他一面補習，一面臨摩名家畫作，向賣商業畫的店家兜售，收入勉強餬口，卻讓他臨遍各家畫風，熟知各派之長。 回想考上的那一年，許文融說：「彷彿就是從這一年起，我感覺整個人生好像比較『通』了。」他表示，考上國立藝專是因為錄取制度剛好改變，感覺上幾乎是第一次受到幸運之神眷顧。 在藝專求學時期，許文融靠畫商業畫，就可維持生計，但老師建議他轉型，他便決定到YMCA教兒童美術，強迫害羞的自己上台，還曾利用假日到學校的空教室練習怎麼當老師。藝專的老師只要知道哪裡有兒童美術老師的需求，就會介紹他去兼課。 讓自己準備到無懈可擊 藝專二年級，許文融開畫室教學生，存下足以完成學業的錢，便結束畫室，三年級開始專心創作，畢業前在學校開個人畫展，10多萬元入帳，還以第一名、畫作留校的榮譽畢業。為了進一步學習藝術，退伍後，他申請出國唸書，取得美國聖路易市Fontbonne學院藝術碩士學位。 許文融從不認為自己有畫畫天分。唸復興美工時，老師很嚴格，「班上前十名的作品貼在教室後面布告欄，最差的十名，作品就貼到黑板罵」，許文融幾乎每堂課都 挨罵；後來老師規定畫一張，許文融就要求自己畫兩張，透過不斷改進、學習，最後以前三名從復興畢業，後來還以第一名從藝專畢業，甚至成了全班唯一出國深造 的人。 許文融更是畫畫比賽的常勝軍，尤其受藝術界重視的全省美展，只要連續三年得到前三名，就成為永久免審查畫家，作品不用經過審查就可直接參展，許文融卻創了四次全省美展首獎的紀錄。 這個紀錄背後還有一段插曲。1988年第一次獲得全省美展國畫類第一名，第二年再參展時，因為送展當天下雨，他又要撐傘、又要拿東西，結果下了計程車，把畫遺忘在車上，因而無法參賽，第二年未能蟬聯首獎；但隔了一年他捲土重來，連續三年得到首獎。 分析自己參賽無往不利，許文融坦言，一開始參賽也常落選，也許是過去多次的挫折讓他知道如何從失敗中奮起。他表示：「我常常以假設自己是評審委員的立場來評論自己，怎樣才能挑不出缺點。只要把缺點改到零，勝出的機會就很高。」 以他1990年獲得第45屆全省美展第一名作品為例，當時他重畫了三次，覺得第三張OK了，就送去裱褙。但回家後還心繫畫作，把第一、二張貼在一起比較， 他發現畫中的一頂轎子移動一吋，才會讓構圖平衡，便立刻衝到裱褙店取回畫作重畫，凌晨畫完後再火速送去裱褙，勞動店家用除濕機快速裱褙，趕在報名截止最後 一刻送件。他說：「我既然看出那東西太逼近，要再移一吋才會最完美，即使時間迫在眉睫，我還是會改過來。」 「讓自己準備到無懈可擊」的心態，讓他後來事事順遂。例如，1992從美國學成歸國，出任講師，1999年就升為教授。這其實都是拜磨難生活後的通達所賜。（上） 【2008/10/08 經濟日報】

名家觀點》市場總是錯的

【經濟日報╱王耀興】

最 近股市好比在洗三溫暖，投資者的眾生相是由歡欣鼓舞、笑容滿面，到錯愕、失望和大罵，此一場景令人想起錢純先生在任財政部部長期間，面對過股市持續下滑與 投資人的抗議，曾經說過：「運動競賽有贏也有輸，投資人應該要有運動家的精神。」事隔將近30年，看到我們的投資人習性依舊不改，令人感慨萬千。 建議投資人應該冷靜下來，好好閱讀澳洲作家馬克泰爾（Mark Tier）所寫的「巴菲特與索羅斯的投資習慣」。這本書提出七種致命的投資信念，以及他們如何在股票市場上賺大錢的智慧。 巴菲特與索羅斯二位都是白手起家，靠投資累積數十億美元的財富，惟兩人的投資風格與方法大不相同。巴菲特的策略係在低點時購買認為價格低於實際值的股票， 並永遠持有；索羅斯則擅長利用高槓桿的賭博方式，在股市短線進出。二人投資哲學迥異，可是也有共同之處，即書中所歸納出致勝的23個投資習慣。 大多數投資人都擁有錯誤的信念，最普遍的錯誤認識就是七種致命的投資觀念，包括：迷信預測、迷信權威、迷信內部消息、分散化投資、要賺大錢就要冒大風險、迷信投資工具，以及相信市場的必然性，巴菲特與索羅斯二位成功的投資大師，卻都能避免以上所列的錯誤投資信念。 索羅斯對投資的前提假設是，市場總是錯的。有關市場總是錯的看法，早在1934年有一位號稱價值投資之父的班傑明‧格雷厄姆（Benjamin Graham）即已提出，格雷厄姆大師為股票市場起了一個市場先生的人格化名字，他把市場先生形容成一個喜怒無常的精神病患者，總會不時爆出離了譜的股票 價格，引誘投資人追高殺低，同時人們也無法預期市場先生的精神病何時發作，也不可能提前獲知市場先生會沮喪或歡欣的程度。 換句話說，我們無法預期股票價格的未來變化趨勢。巴菲特對這段話作了更深入的詮釋，他說：「市場先生是來侍候你的，不是來指導你的，你如果被他的情緒影響、引誘，那將是一場災難。」台灣的投資者正是犯了這種謬誤，被這位市場先生牽著鼻子走，所以出現許多情緒化的反應。 至於索羅斯，他在1949年進入倫敦政經學院，受教於自由市場學派的經濟學家海耶克及哲學家卡爾波普爾（Karl Popper）二位教授。從而索羅斯頓悟出一個道理，他認為根本上所有人的世界觀都是有缺陷或扭曲的，也因此得出「我也會犯錯」的結論，這是他的行動原理 與最高指導原則。索羅斯提出一套反射性理論，他利用這個理論分析市場興衰的過程，也因而賺了大錢。索羅斯的反射性理論是他對市場先生無常情緒波動最好的解 釋，該理論變成分析市場情緒何時波動的一套方法，讓索羅斯擁有解讀市場先生大腦的能力，難怪索氏能夠獲利。 二位大師對投資者的建議，投資人必須養成思考的習慣，他們認為思考習慣要有四個要素的支持，其一是驅使你行動的信念，其二是一種思考方法，第三是心懷支持 作用的情緒，最後才是要有相關的技巧。有了上述思考習慣之後，就可像這二位投資大師，透過清理不理想的投資來糾正錯誤，之後少犯錯會讓投資有更好的表現， 然後也清楚認識到，事實是最好的老師，錯誤是這個老師最好的一門課。這就是這二位投資大師賺錢的優良習慣之一，也是所有投資人應該學習效法之處。 市場總是錯的，所以投資者必須冷靜思考以對，平時應養成良好的思考習慣 ，不妨將該書所提列的23種投資習慣，納入自己的投資武功密笈。更重要的是政府官員更須謹慎，不宜隨著市場反應起舞，草率作任何政策的重大改變，才不會辜負人民所託。 （作者是財政部財稅人員訓練所所長、政大EMBA副教授） 【2008/10/07 經濟日報】